Dinamik Çağrı Merkezi’nin Yanıltıcı Ücret Talebi Ve İade İsteği

Dinamik Çağrı Merkezi adıyla hizmet veren ve Google’da arattığımızda Kırmızı Bilet Acentesi olarak da görünen numarayı, babam bugün THY bileti iptali için aradı. Google’da “ilk Türk Hava Yolları müşteri hizmetleri” yazınca çıkan numara olduğu için, aradığı yerin doğrudan Türk Hava Yolları çağrı merkezi olduğunu düşünerek işlem yaptı.

Babam, elindeki biletlerin iptalini istediğinde, bilet üzerinde zaten iptal bedeli yazmasına rağmen kendisine ekstra 14.217 TL “iptal bedeli” çıkarıldı ve bu tutarı verdikleri IBAN’a havale/EFT ile göndermesi istendi. Görüşme boyunca kendilerini Türk Hava Yolları gibi tanıttılar, çağrı merkezi tonuyla konuştular ancak bir acente olduklarını, THY’den tamamen ayrı bir şirket olduklarını asla belirtmediler. Babam da bu sebeple 14.217 TL’yi Akbank hesabı üzerinden, kendilerinin verdiği IBAN’a gönderdi ve akabinde bilet iptal edildi.

Bilet iptal olunca ayrıca Türk Hava Yolları tarafından 8.326 TL tutarında bir kesinti de yapılmış. Yani bilet üzerinde yer alan iptal bedeli zaten uygulanmışken, bu firma bizden ayrıca 14.217 TL daha talep etmiş oldu. Türk Hava Yolları’nın gerçek müşteri hizmetlerini kendim arayınca, bu sürecin THY ile ilgisi olmadığını, iptal kesintisinin de zaten 8.326 TL olduğunu öğrenince durumun farkına vardık.

Firmayı tekrar aradığımızda, kesinlikle acente olduklarını kabul etmiyorlar, “bu bizim hizmet bedelimiz” diyerek 14.217 TL’yi hizmet bedeli gibi göstermeye çalışıyorlar. Bu tutarda bir hizmet bedelinin ne kadar fahiş ve mantıksız olduğu ortadadır ve biz açıkça yanıltıldığımızı, babamın kendilerini THY zannederek işlem yaptığını düşünüyoruz.

Ben, Dinamik Çağrı Merkezi / Kırmızı Bilet Acentesi isimleriyle faaliyet gösteren bu firmanın uygulamalarını son derece yanıltıcı ve tüketiciyi mağdur eden nitelikte buluyor, bu nedenle kesinlikle güvenilir olmadığını ve bu davranış biçiminin dolandırıcılık şüphesi taşıdığını özellikle belirtmek istiyorum. Babamdan haksız ve yanıltıcı şekilde alınan 14.217 TL’nin ivedilikle, eksiksiz bir şekilde iadesini talep ediyorum. THY’nin kendi kestiği 8.326 TL’yi talep etmiyorum, itirazım tamamen ek olarak ve yanıltma yoluyla tahsil ettikleri 14.217 TL’ye yöneliktir. Bu konuda acil geri dönüş ve mağduriyetimizin giderilmesini bekliyorum.