to read complaints and reviews, or file yours.Dilek Kostüm Siparişimin İptali Ve Cevapsızlığı
13 Mart’ta Dilek Kostüm’den toplam 20.270 TL tutarında Kafkas kostümü siparişi verdim. Siparişimde 6 adet 10-13 yaş erkek Kafkas kostümü, 1 adet 13-15 yaş erkek Kafkas kostümü, 8 adet 10-13 yaş kız Kafkas kostümü, 2 adet 13-15 yaş kız Kafkas kostümü ve 1 adet 38 numara pisipisi bulunuyor. Sipariş numaram 3942221928’dir.
23 Mart’ta sistemde siparişimin kargoya verildiği göründü, ancak 30 Mart’ta gönderinin iptal edildiği bilgisi düşmüş. O tarihten sonra firma sahibine telefonla, mesajla ve mail yoluyla defalarca ulaşmaya çalışmama rağmen kesinlikle geri dönüş alamadım. Ödemeyi kredi kartı ile yaptım ve hem yüksek meblağda bir alışveriş yaptım hem de ürünleri belirli bir tarihe yetiştirmem gerekiyor.
Siparişi vereli 17 gün oldu ve iki gündür sürekli firmaya ulaşmaya çalışıyorum ancak muhatap bulamıyorum. Ürünlerimin acilen hazırlanıp kargoya verilmesini ve tarafıma net bir bilgi paylaşılmasını talep ediyorum. Aksi durumda yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için gerekli adımları atmak zorunda kalacağımı belirtmek isterim.
Konu: Değerli Müşterimiz Yaşanan Gecikme ve İptal Süreci hakkında Bilgilendirme Öncelikle yaşadığınız bu olumsuz deneyimden dolayı içtenlikle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. İşletme olarak temel prensibimiz, siparişlerinizi en hızlı ve sorunsuz şekilde sizlere ulaştırmaktır. Süreci incelediğimizde; lojistik firması (Hepsijet) kaynaklı barkod tanımlama sisteminde teknik bir aksaklık yaşandığını ve bu durumun sisteme geç yansıdığını tespit ettik. Bu süreçte sizinle kurmaya çalıştığımız iletişimde, yoğun operasyonel süreçlerimizden dolayı WhatsApp üzerinden gelen aramayı anlık olarak yanıtlayamadık; bu durumun yarattığı mağduriyetin farkındayız. Şikayetinize istinaden gerekli aksiyonlar hızla alınmış olup: Sipariş tutarınızın tamamı kredi kartınıza iade edilmiştir. (İadenin hesabınıza yansıması banka prosedürlerine bağlı olarak birkaç iş günü sürebilir.) Lojistik süreciyle ilgili aksaklıkların tekrarlanmaması adına ilgili birimlerle görüşmeler sağlanmıştır. Göstermiş olduğunuz anlayış için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla,
