Ataşehir Kliniği Botoks Fiyatı Bildirimsiz Artışı Ve Taksi Masrafı İadesi Talebi

7 Ekim tarihinde Dilan Polat Ataşehir Kliniği ile üç bölge botoks işlemi için WhatsApp üzerinden yazışarak randevu oluşturdum ve fiyatın 5.000 TL olacağı açıkça tarafıma bildirildi. 28 Ekim günü iş yerimden izin alarak ve tek yön yaklaşık 700 TL olmak üzere gidiş–dönüş toplam yaklaşık 1.400 TL taksi ücreti ödeyerek kliniğe gittim.

Kliniğe ulaştığımda, işlem ücretinin 7.500 TL olduğu söylendi. Gerekçe olarak, 5.000 TL’ye Allergan marka botoks uygulayan doktorun iki gün önce işten ayrıldığı belirtildi. Ayrıca, fiyat değişikliğinin bana bildirilmesi için müşteri hizmetlerine bilgi verildiği ancak bana herhangi bir mesaj gönderilmediği ifade edildi. Yetkililer, birlikte incelediğimiz yazışmalarda da bana hiçbir bilgilendirme yapılmadığını gördüler.

Daha sonra bana, “5.000 TL fiyat konuştuğunuz ve randevu aldığınız yazışmada Allergan mı, Dysport mu olduğu belirtilmiyor” denilerek durum açıklanmaya çalışıldı. Yazışmalarda marka belirtilmemiş olması, kliniğe geldiğimde daha yüksek bir ücretle karşılaşmamı ve önceden bildirilmeyen bu fiyat farkını kabul etmek zorunda bırakılmamı hiçbir şekilde haklı kılmıyor. Hangi ürünün, hangi ücretle uygulanacağının randevu öncesinde açık ve net şekilde bildirilmesi gerekirken, kurum içi iletişim eksikliğinin ve personel değişikliğinin sorumluluğu bana yüklenmeye çalışıldı.

Klinikteki yetkililer, haksız bir durum yaşadığımı ifade etmelerine rağmen somut bir çözüm sunmadılar. Daha önce iki kez işlem yaptırdığım doktorla görüşmem önerildi; ancak içeride hastası olduğu söylenerek yaklaşık 40 dakika bekletildim ve ücret konusundaki belirsizlik giderilmedi. Kuruma duyduğum güven ciddi biçimde sarsıldığı için herhangi bir işlem yaptırmadan klinikten ayrılmak zorunda kaldım.

Daha önce toplamda beş kez hizmet aldığım ve altıncı işlem için randevu oluşturduğum bir kurumda bu şekilde mağdur edilmem benim için büyük bir hayal kırıklığı olmuştur. Personel değişikliğinin ve iç iletişim eksikliğinin sonuçlarının müşteriye yansıtılmasını, önceden onayladığım fiyattan habersizce vazgeçilmesini ve hiçbir bilgilendirme yapılmadan daha yüksek bir ücretle karşılaşmamı kabul etmiyorum.

Tüm bu yaşananlar sonucunda iş yerimden izin aldım, zaman kaybettim, gidiş–dönüş yaklaşık 1.400 TL taksi ücreti ödedim ve buna rağmen hiçbir hizmet alamadım. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için öncelikle kurumdan açık ve net bir özür bekliyor, ayrıca bu ziyaret için yaptığım taksi masraflarımın tarafıma ödenmesini talep ediyorum.