to read complaints and reviews, or file yours.Güvenlik Riski Taşıyan Su Sebili İçin Teknik Servis Ve Ürün Değişimi Talebi
Yaklaşık bir aydır kullandığım Dijitsu su sebilinde ciddi bir arıza yaşıyorum. Cihaz soğuk su vermiyor ve fişe takıldığı anda duman çıkarıyor. Hem güvenlik açısından risk oluşturması hem de temel işlevini yerine getirmemesi nedeniyle ürün şu an kullanılamaz durumda.
Temmuz ayının ilk haftasında Dijitsu müşteri hizmetlerini arayarak teknik servis talebinde bulundum. Telefonda en geç 1–5 iş günü içinde yetkili servisin geleceği söylendi. Ancak üzerinden yaklaşık bir ay geçmesine rağmen ne gelen oldu ne de herhangi bir geri dönüş aldım. Sürekli arayıp durumu hatırlatmama rağmen somut bir adım atılmadı ve servis yönlendirilmedi.
Ben Dijitsu’dan acilen yetkili teknik servisin adresime yönlendirilmesini, cihazın yerinde kontrol edilmesini ve mümkünse arızanın giderilmesini, arıza giderilemiyorsa da ürün değişimi yapılmasını talep ediyorum. Güvenlik riski taşıyan bu ürünle ilgili sürecin daha fazla uzatılmadan çözüme kavuşturulmasını istiyorum.
Sayın Senem hanım; İlettiğiniz bildirim ve duman çıkma arızasına ilişkin güvenlik uyarınız öncelikli olarak kayıt altına alınmıştır. Sürecin aksaması nedeniyle yaşadığınız mağduriyetten dolayı son derece üzgünüz. Can ve mal güvenliği riski barındıran bu durum doğrultusunda, adresinize acil yetkili servis yönlendirmesi için ilgili birimlerimiz bilgilendirilmiştir. Cihazınızın yerinde kontrolü sağlanacak; teknik tespit sonucuna göre tamir veya değişim süreci hızla başlatılacaktır.
Şikayetimi Şikayetvar'a yazdıktan sonra Dijitsu daha hızlı ve etkili bir şekilde ilgilendi, teknik servis ürünü alıp 23 iş günü içinde çözüm sürecini başlatacağını belirtti. Ancak şu an itibarıyla bu süre henüz tamamlanmadı ve bekleme süresi uzun geliyor.
