to read complaints and reviews, or file yours.Dijitsu Vantilatörüm Kırıldı, Yetkili Servis Ve Carrefour Sorumluluk Almıyor
Dijitsu firmasından Carrefour aracılığıyla yaklaşık 1 yıl önce 1699 TL ödeyerek bir ayaklı vantilatör satın aldım. Ürünü 1 sene kullandıktan sonra arkasındaki pervaneyi döndürmeye yarayan metal parça kırıldı ve cihaz çalışmaz hale geldi.
Arızayı fark eder etmez Dijitsu yetkili servisini telefonla aradım ancak kimse gelmedi. Daha sonra tekrar arayıp şikayetimi yinelediğimde, bana 3 hafta içinde dönüş yapma haklarının olduğunu söylediler. Bu görüşmeden önce de yaklaşık 20 gün geçmişti. Toplamda şikayetimi iletmemin üzerinden 45 gün geçmesine rağmen ne arayan oldu ne gelen, herhangi bir çözüm sunulmadı.
Dijitsu’nun sattığı ürünün arkasında durmaması, Carrefour’un da bu ürüne aracılık edip kazanç sağlamasına rağmen sürece kayıtsız kalması beni ciddi anlamda mağdur etti. Ne üretici sattığı malı takip ediyor ne de satışa aracılık eden firma sorumluluk alıyor.
Bozulan vantilatörüm için hiçbir ek ücret talep edilmeksizin ürün değişimi yapılmasını ve sürecin artık uzatılmadan sonuçlandırılmasını talep ediyorum.
Sayın Ugur Bey; Carrefour üzerinden satın aldığınız vantilatörünüzün kırılan pervane aksamı arızası, yetkili servis süreçlerinde yaşanan 45 günlük gecikme bildiriminiz tarafımıza ulaşmıştır. Yasal servis süresini aşan talebiniz acil koduyla merkez servis yönetimimize aktarılmıştır. İşlemlerinizin hızla sonuçlandırılması adına müşteri temsilcimiz gün içerisinde tarafınızla iletişime geçecektir. Saygılarımızla, Dijitsu Müşteri Hizmetleri
Dijitsu firmasından çalışan bir hanımefendi şikayette 1 gün sonra hemen yardımcı olmak için bana mesaj ile ulaştı fakat vantilatör için servis gönderilmediğini benim kendim gidip vermem gerektiğini söylediler fakat 50 TL lik parça için ve kendi hataları olmasına rağmen hatta garanti kapsamında bir ürün olmasına rağmen benim götürmem gerektiğini söylediler. 50 TL lik parça için onay süreci beklemem gerekiyor işi gücü bırakıp İstanbul trafiğinde bu işle uğraşmam gerekiyormuş prosedürleri bu şekildeymiş ve 50 TL lik parça için 300 TL yakıt yakacağım giden zamanımdan bahsetmiyorum bile ben Dijitsu firmasını kesinlikle tavsiye etmiyorum aldığıma da bin pişmanım.
