to read complaints and reviews, or file yours.Dijitsu 65 İnç Televizyonun Açılmaması Ve Servis Sürecindeki Belirsizlik
Dijitsu 65dg22000 model 65 inç televizyonu BİM’den aldıktan beri her açtığımızda eski bilgisayarlar gibi uzun süre bekleyen, kanallar geç açılan ve bir kanala bastığımızda kendini kapatıp yeniden açılan bir cihaz olarak kullanmak zorunda kaldık. Televizyon sürekli açılıp kapanıyor, kanallara geçişte bekletiyor ve hiçbir zaman stabil çalışmıyordu.
Yaklaşık bir buçuk ay önce Adapazarı merkezdeki evden çıkarken televizyonu kapatıp gittik, geri döndüğümüzde ise televizyonu bir daha hiç açamadık. Farklı tuş kombinasyonlarını denememize rağmen hiçbir şekilde tepki vermiyor, tamamen karanlık ekranda kalıyor. Salı sabahı çeşitli yerleri arayıp uğraştıktan sonra en son Dijitsu ana firmaya ulaşabildim; onlar da servise sinyal attıklarını söylediler. Ardından servisi aradığımda WhatsApp üzerinden sadece not alabildiklerini, yoğunluktan dolayı hafta içi müsait olurlarsa gelirken arayacaklarını, olmazsa haftaya bakacaklarını ilettiler. Ne net bir tarih verildi ne de bir servis kayıt numarası paylaşıldı.
Televizyonu aldığım ilk günden beri yavaş açılan, kanala geçince kendini kapatan, şimdi ise hiç açılmayan bir ürünle mağdur ediliyorum. Bu sorunun tamamen ve kalıcı şekilde düzeltilmesini, mağduriyetimin giderilmesini, yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Servis sürecinin hızlandırılmasını ve mağduriyetimin bir an önce giderilmesini rica ediyorum.
Gelişme
BİM’den yaklaşık bir yıl önce satın aldığım Dijitsu 65 inç televizyonu aldığım günden beri açılıp kendi kendine kapanma sorunu yaşıyordum. İki ay köyde kaldıktan sonra eve döndüğümde televizyon bu kez hiç açılmamaya başladı.
Bu sorun üzerine yaklaşık 25 gün önce yetkili servise başvurdum. Servis yaklaşık 15 günden fazla süre önce geldi, televizyonun ana kartını söküp götürdü ve o günden beri herhangi bir geri dönüş yapılmadı, televizyonum hâlâ kullanılmaz durumda bekliyor. WhatsApp yazışmalarında da görüldüğü üzere sadece “bekliyoruz, sipariş verildi” gibi oyalayıcı cevaplar alıyorum.
Dijitsu firmasına mail atamıyorum, telefon numaralarına ulaşabildiğimde ise müşteri hizmetleri konuyu üzerlerinden atıp servise yönlendiriyor, servis ise gerekeni yapmıyor. Ne arayan var ne soran, mağduriyetim kimsenin umurunda değil.
Televizyonu aldığım günden beri sorun yaşamama ve şu an da uzun süredir TV’siz kalmama rağmen ne kalıcı bir çözüm ne de düzgün bir bilgilendirme yapılmadığı için çok mağdurum. Arızalı ürünümün ivedi şekilde ya tam ve sorunsuz şekilde onarılmasını ya da televizyonumun yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.
Sayın Gökhan Bey; Satın aldığınız Dijitsu 65DG22000 model televizyonunuzda yaşadığınız performans sorunları, cihazın açılmaması ve servis kaydı/planlama sürecinde yaşanan aksaklıklara ilişkin bildiriminiz tarafımıza iletilmiştir. Talebiniz ve servis süreciniz acil koduyla bölge servis yöneticilerimize aktarılmıştır. Gün içerisinde tarafınızla iletişime geçilerek servis randevunuz netleştirilecek, teknik ekibimizin cihaz üzerindeki incelemesi ve gerekli işlemler hızla tamamlanacaktır. Saygılarımızla, Dijitsu Müşteri Hizmetleri
Evet çok acil bir şekilde dört gün sonra gelip ana kartımı söktüler televizyon değişimini istediğimi belirttim ana kartın ise sizin tarafınızdan en az 20 gün sonra gelebileceğini söylediler benim mağdur olduğumu belirttim
Peki servis gelince ne oldu değişim isteğimi kayda bile almadılar ana kartın söküp en az 20 gün içerisinde sizin tarafınızdan yollanbileceğini belirtip gittiler sonuç ne oldu ben gene mağdurumçocuklar televizyon seyretmek istiyor televizyon yok
Kesinlikle bmden Dijitsu televizyon almayın ne bir servis hizmeti ne bir firma desteği ne ürünün arkasında durma gibi ne bir müşteri hizmetleri şikayet var oradan şikayet etmemiz durumunda arayan Soran ilgilenen yok ortada kalırsınız kesinlikle alacağınız üründe en önemlisi size ulaşabilmeleri size destek verebilmeleri kesinlikle servis dört günde geldi ana kart 20. 25 günde gelirmiş şikayet vara yazıyoruz arayan Soran yok böyle bir saçmalık olamaz mağduruz Dijutsu marka tercih etmek hata destek almak zor muhatap yok
Vücut su müşteri temsilcilerine dijital com TR kesinlikle mail veya telefon aracılığıyla ulaşılmıyor bir sefer iletişime geçtiler servis gelecek dediler 45 günü geçmesine rağmen mağduriyetimiz devam ediyor arayan Soran ilgilenen yok şikayet var üzerinden bile dönen yok şikayet vara bile güvencemizi kaybetmeye başladım
