Teslimat Gecikmeleri Ve İletişim Sorunlarıyla Mağduriyet

Türk Telekom tarafından tarafıma ulaştırılacak hat ve belgeler için Dijital Kurye tarafından 18.10.2024 tarihi için randevu oluşturuldu ve kurye atandı. Belirlenen tarihte tarafıma teslim edilmesi gerekenler ulaştırmamakla birlikte hiçbir arama yapılmadı. 08508222222 numaralarını aradığımda hiçbir muhatap bulamadım ve sürekli yapay zeka ile oluşturulmuş olunan Whats App hatlarına yönlendirilerek sürekli otomatik cevaplar aldım. Konuyu Türk Telekom'a taşıyıp şikayet kaydı oluşturduğumda firmayla iletişime geçilip işlemleri hızlandırması yönünde talep oluşturuldu. Randevum 19.10.2024 tarihi olarak değiştirildi ve yine herhangi bir işlem yapılmadı ve tarafıma Değerli müşterimiz teslimat işlemlerinizin tamamlanması için 08508222222 numarasından kuryelerimiz arayacaktır. Gelen aramayı yanıtlamanızı rica ederiz. Mesajı geldi. Ve yine herhangi bir arama veya tarafıma durum ile ilgili bilgilendirme yapılmadı. Tekrar konuyu Türk Telekom'a taşıdığımda yeni bir şikayet kaydı daha oluşturuldu. Bu sefer randevu 21.10.2024 tarihi olarak belirlendi ve tekrar aynı kurye atandı. 21.10.2024 tarihinde konunun hassas olduğu bu taahhüdümün bitmesine 3 gün kaldığını eğer bu işlem gerçekleşmez ise cezai işleme düşeceğimi ve bundan dolayı maddi zarara uğrayacağımı ve belirlenen tarihte gerekli hat ve belgelerin tarafıma ulaşmasının elzem olduğunu Türk Telekom'a bildirerek 3. Bir şikayet kaydı açıldı. Dijital Kurye tarafından tarafıma "Bölgenizde yaşanan yoğunluk nedeni ile teslimatlarınızda gecikme yaşanmaktadır. En kısa sürede siparişiniz teslim edilecektir. Anlayışınız için teşekkür ederiz." mesajı iletildi ve sonrasında yine "Değerli müşterimiz teslimat işlemlerinizin tamamlanması için 08508222222 numarasından kuryelerimiz arayacaktır." mesajı geldi. 3 gün boyunca tarafıma randevu verilip hiçbir işlem yapılmamakta. Bölgemdeki yoğunluk beni ilgilendiren bir konu değil bu yükümlülükleri olan şirketin problemi yoğunluk varsa ona göre planlama ve randevu sistemi oluşturulması gerekir. Bana randevu veriyorsanız bunun yükümlülüklerini yerine getirmek zorundasınız. Beni 2 günü iş bir günü de tatilim olmak üzere 3 gün boyunca evde bekletmeye ne hakkınız var? Cezai işleme düşeceğim ve yakaladığım fırsat kaybından dolayı maddi zarara uğrayacağım ve 3 günümün heba olması ve karşımda herhangi bir muhatabın olmaması da cabası. Belirttiğim konular gerçekleştiği takdirde yasal haklarımı koruyacağımı bildiririm.