to read complaints and reviews, or file yours.Dijital Kurye Teslimat Sorunu
Dijital Kurye denilen şirket, hiçbir çözüm odaklı olmayan laf kalabalıklarından ibaret, hem maddi hem de zaman kaybı yaşatmış bir topluluk. 14 Eylülde başvurduğum Türk Telekom hat taşıma işlemine en yakın 19 Eylül ve 26 Eylül şeklinde 2 tane teslimat tarihi sunmuş, çalıştığım iş sebebiyle ve mevcut faturalı sözleşmemin bitiş tarihinden dolayı telefonumun geçiş süresinde teslimatının gecikmemesi gerekiyordu. 19 Eylül geç olsa da ''mecburiyetten'' 19'u seçtim. 20 Eylül de Turkcell'deki sözleşmem bitiyor ve Türk Telekom müşteri temsilciyle de 20 Eylül sim kartın aktivasyon tarihini belirledik, o yüzden 19'u olabilir. Dedik üstünde durmadık, lakin ne 19'unda ne 20'sinde kart teslimi yapılmadı, üstelik arayan soran veya bilgilendiren olmadı. 20 Eylül geçtiği için sözleşmesiz şekilde Turkcell yüksek ücretle eski tarifemi 1 aylık yeniledi. Burada maddi ve zaman kaybı yaşadım. Telekom aradığımda teslimat gecikmesi sebebiyle tekrardan bu süreci yeniledik, ayın 26 Eylül'de de teslimat gerçekleşmedi. Bu vasıfsız Dijital Kurye müşteri hizmetlerini dakikalarca bekleyerek ulaştım. Diyorum ki, bakın kart 19'unda ulaşmadı, 26'sında da ulaşmadı ve bilgilendirme yapılmadı. Kuryenin ismi belli, kuryenin numarasını verin. Ben konuşayım, adam getiremiyorsa ben gidip alayım çünkü bu kart bana lazım, beni daha da mağdur ediyorsunuz dedim. Diyor ki, efendim işte kurye numarası veremiyoruz, bölgedeki ilgili birimlere durumu ilettim, talep oluşturdum, size geri dönecekler. Ya bayan, bana 1 saat sonra mı dönecekler, 1 gün mü, 1 ay mı? Bunu söyleyin, bende ona göre pozisyon alayım, gerekirse Turkcell'de kalayım. Zaten maddi olarak beni zarara uğrattınız, daha da zaman kaybetmeyeyim diyorum. Efendim, beklemeniz lazım. İyi tamam, bekleyelim bakalım ve Türk Telekom ile tekrar irtibata geçip bu durumu onlara arz ettim, süreç 3. Defa tekrar başladı. Ben 3 ya da 4 Ekim'de tekrardan süreci başlattım, bu kurye şirketi bana 12 Ekim'e tarih verdi, bana seçim de sunmuyor bir de. Benim başvuru tarihim 14 Eylül, bunlar bana 12 Ekim'de teslim tarihi veriyor. Bu şirketi arıyorum, ulaşamıyorum. Ulaştığımda ise beni böyle saçmalık olabilir, 1 aydır teslim edilemeyen kart mı olur? Türk Telekom bana 24 saat, en geç 3 iş günü içerisinde teslim edilecek diyor, tam bir 1 ay oluyor. Diyorum ki, bu bölgede benden başka bir Allah'ın kulu yok mu Türk Telekom'a geçen, onlarınki de mi 1 ay sürüyor diyorum, böyle gecikmeler oluyor. Arada diyor. Devamı gelecek.
Gelişme
Böyle gecikmeler oluyor ama en fazla 1 hafta oluyor bu kadar uzun süre olmamalıydı diyor. Şikayet talebi açın ve benim kartımı 12 ekimden önce teslim edin diyorum en erken 10 Ekim alabiliriz diyor. Neyse neyse neyse tamam diyorum ve bekliyorum bilin bakalım ne oluyor. Atanan kurye belli ismi belli tarih belli, sim kart kuryede o da belli ama teslimat yine gerçekleşmiyor. 15 ekimde Türk Telekom'u 5. Defa arıyorum biz buradan bir şey yapamıyoruz diyorlar. Süreci yeniden başlatabiliriz diyorlar ve diyorum ki bakın ekim 20 si geliyor artık yine yüksek ücretle ücretlendirileceğim yapacak bir şey yok faturasıza geçin geç teslim edilirse fazladan ücret ödemezsiniz diyor. Kısmen mantıklı bir çözüm ama yeterli değil ben neden 1 aydır teslim edilemeyen kart için ekstrem şeyler yapmak zorunda kalıyorum. Asıl bombaya geliyorum bitmedi . 16 Ekim de 20 dakika bağlanmayı bekleyerek Dijital kuryenin temsilcisine bağlandım bu yaşadığım süreci 20 dakika anlatarak bana kuryenin numarasını verin ben aldıracağım diyorum beni aramıyorsunuz kartı teslim etmiyorsunuz diyorum efendim yapacak bir şeyimiz yok gibisinden konuşup duruyor. En son benimle baş edemeyince konuşmayı kesti bir anda arama devam ederken konuşmuyor 5 dakika boyunca öyle alo alo diyerek geçti ve hat kesildi. Anında tekrar geri aradım ve bu sefer 25 dakika bağlanmayı bekledikten sonra nihayet açtı ve beni tanıdı ve evet sizinle konuşurken bağlantı kesildi dedi ve kartın yasal sahibi babamı istedi, benimle muhatap olacaksınız dedikten sonra yine ses vermedi ve bu sefer 5 Sn. Sonra hat kapandı.Türk Telekom'u geri aradım bunların yaptığını kartımın teslim edilmesini istediğimi yoksa üst merci neresi varsa başvuracağımı söyledim. Talebimi acil olarak belirttiğini ve kuryeye bilgi verildiğini kuryenin de bugün 16 ekimde bir teslimat gerçekleştirmesini beklediklerini söyledi. Ama dijital kuryede bunu sorduğumda bana 15 ekimde Türk Telekom'dan açtınız talep yüzünden bu teslimatın iptal edildiğini yeniden başlatalım demişti. Neyse Türk Telekom'a dedim ki bugün pazartesi haftabaşı ve mesai bitimine kadar bekleyeceğimi kartla ilgili olumlu olumsuz geri dönüş yapılmazsa 2 şirketi de şikayet edeceğimi belirttim ve görüşmeyi sonlandırdım. Bu mesajı yazmadan hemen önce tam 1 saat 4 dakika boyunca bu kurye şirketinin temsilcisine bağlanmaya çalıştım ancak bağlamadılar. Bundan sonra bende elimden geleni ardıma koymayacağım yasal yollara gideceğim
Merhabalar, Kontrol sağlayabilmemiz amacıyla teslimat numarası ya da işlem sağlanan GSM numaranızı iletebilir misiniz?
Merhabalar, Yaşanan gecikme için üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Teslimatınızın iptal edildiğini görüntülüyoruz. Dilerseniz yeni bir başvuru yapabilmek için operatörünüz ile görüşme sağlayabilirsiniz. İyi günler dileriz.
