to read complaints and reviews, or file yours.Dijital Kurye İnternet Kurulum Randevusu Ve Kurye Hizmeti Gecikmeleri
09.01.2024 tarihinde Evimde internet için Türk Telekom Online'a Özel Efsane Fiber Kampanyası 100 Mbps Fiber İnternet paketine başvuru yaptım. Başarılı şekilde başvurumu tamamladım ve bana dijital kuryenin evime geleceği ve sözleşme, kimlik işinin o şekilde yapılacağı söylendi. Bana gelen SMS mesajından randevu tarihi olarak 10.01.2024 seçtim fakat ne gelen var ne arayan var. Sonrasında herhangi bir arama yapılmadan randevu tarihi 17.01.2024 tarihine ötelendi. Gün seçimi yaptırıyordunuz bize tüm gün evde bekliyoruz geleceksiniz diye ancak ne gelen var ne giden, üstüne bir de habersiz 7 Gün sonrasına öteleniyor. Her zaman müsait olamıyoruz ki, sonuçta bizler de çalışıyoruz. Türk Telekom Müşteri Hizmetlerini tekrar aradığımda dijitalkurye firmasının çağrı merkezi numarasını verdiler. Müşteri Hizmetleri verdikleri numarayı (0850 822 22 22) arıyorum fakat beni WhatsApp destek hatlarına yönlendiriyorlar. Oraya defalarca mesaj yazdım ancak kuryenin gelişi ile hiçbir bilgi verilmedi. Sonrasında bu tarihi beklemeye karar verdim. 17 Ocak 2024 tarihi geldiğinde ayrı süreçleri bir daha yaşadın ve teslimat süresi bu sefer 24.01.2024 (bugün) tarihine ötelendi. Bu mesajı yazdığım saate kadar bekledim ancak hala ne gelen var ne de arayan, İnternetten baktığımda dijitalkurye hakkında yüzlerce şikayet var, 10 gündür Kurye bekleyen mi dersin, Artık dayanamayıp aboneliği iptal ettirenler mi dersiniz her şey var. Ben Home Office çalıştığım için gün içinde işimden dolayı internete ihtiyaç duyuyorum ama bu gidişle ben se sırf bu nedenden ötürü aboneliğimi iptal ettirerek farklı bsr kuruma geçmeyi düşünmeye başladım, aksi takdirse bu işlem iyice uzayacağa benziyor. Bu sorunumun acilen çözülmesini talep ediyorum birisi bana yardımcı olabilir mi lütfen.
Gelişme
Merhabalar, Benzer başlıkla açmış olduğum şikayetime ait süreç giderilemediği için ve bugün Türk Telekom firmasının evde internet hizmetinin evime kurulumunu tamamlayamadığım için Tüketicilerimizi bilgilendirebilmek ve mağdur olmamalarını sağlamak amacı ile yaşadığım durumu paylaşmak istedim. Bugün; yaklaşık 17 gün önce onaylamış olduğum Türk Telekom evde internet hizmetini, Türk Telekom firmasının süreç boyunca gösterdiği tutum ve Dijital Kurye firmasının davranışlarından (sürekli randevu tarihini ötelemesi) dolayı aboneliğimi iptal ettirdim. Bu süreçte her iki firmadan da çözüme odaklı hiçbir aksiyon alamadım. 17 gün boyunca sözleşmeyi tarafıma ulaştıramadılar, bırakın sözleşmeyi, iletişime dahi geçilmedi, ben iletişim kurmak istediğimde hiçbir sonuç alamadım. 4 defa verilen randevu saatinde işimden izin alarak tüm gün boyunca bekledim, hiçbir kimse ne aradı ne de geldi. Defalarca firma yetkililerine ulaşmaya çalıştım ama sistem içerisinde dolandım durdum.
Merhabalar, Yaşanan olumsuz deneyiminiz için üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Kontrol sağlayabilmemiz amacıyla teslimat numarası ya da işlem sağlanan GSM numaranızı iletebilir misiniz?
Ne yazık ki; az önce gelen SMS ile 09.01.2024 tarihinde başvurusunu yapmış olduğum Türk Telekom internet başvurusu için imzalamam gereken evraklar Dijital Kurye tarafından 4. Kez randevu tarihi ötelenmiştir. Yeni randevu tarihim 31.01.2024 oldu. Kesinlikle bu hizmeti tavsiye etmiyorum.
Merhabalar, Yaşanılan gecikmeden dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Randevunuz 31.01.2024 tarihinde görüntülenmektedir. Saat aralığı verilmemektedir. Kurye rotasyonuna göre ikametinize gelmeden 30 dakika öncesinde sizlerle iletişime geçecektir. İyi günler dileriz.
Merhabalar, Türk Telekom firmasının süreç boyunca gösterdiği tutum ve Dijital Kurye firmasının davranışlarından (sürekli randevu tarihini ötelemesi) dolayı aboneliğimi iptal ettirdim. Herkese bu şekilde bir sürece dahil olmamalarını abonelik başlatmamalarını tavsiye ediyorum.
Merhabalar, Yaşanılan gecikmeden dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. İyi günler dileriz.
