Dijipol Yanlış Bilgilendirme Nedeniyle Hasarsızlık İndirimim Sıfırlandı

Dijipol üzerinden yaptırmış olduğum trafik sigortasıyla ilgili ciddi bir mağduriyet yaşadım. Sattığım aracın sigorta yılının dolmasına kısa bir süre kalması nedeniyle müşteri hizmetlerini arayarak, mevcut sigortamı iptal ettirmeden yeni araç alırsam herhangi bir sorun yaşar mıyım, fazla ücret çıkar mı diye sordum. Bana kesinlikle bir sorun olmayacağı söylendi. Ancak yeni aracımı aldıktan ve sigorta işlemlerini tamamladıktan sonra, mevcut hasarsızlık indirimimin tamamen sıfırlandığını ve en alt basamaktan başlatıldığımı öğrendim.

Bu durumu fark eder etmez tekrar müşteri hizmetleriyle görüştüm ve çağrı kaydını dinlediklerini, hatalı bilgi verdiklerini kabul ederek sadece özür dilediler. Fakat bu hata nedeniyle yıllık en az 5000 TL’lik, ilerleyen yıllarda daha da artacak olan hasarsızlık indirimim kayboldu. Ayrıca süreçte plakam: 32acf309 üzerinden işlem yapıldı ve tüm işlemler çağrı merkezi üzerinden gerçekleştirildi.

Dijipol’den beklentim, maddi kaybımın karşılanması ve hasarsızlık kadememin eski haline getirilmesidir. Hatalı bilgilendirme nedeniyle oluşan mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.