CD Görseliyle Yanıltılan Dijital Oyun İçin Ürün Gelmedi Ve İade Reddi

Trendyol üzerinden 10.05.2026 Pazar günü torunum için The Last of Us Part 1 Remastered adlı ps4 oyununu satın aldım. Ürün ilanda CD görseli ile yer aldığı için oyunu fiziki CD olarak geleceğini düşünerek sipariş verdim. 13.05.2026 tarihinde Trendyol sisteminde ürünün teslim edildiği görünüyor ancak bana hiçbir şekilde CD gelmedi, ürün tarafıma teslim edilmedi ve hiçbir yere de yüklenmedi.

Ben bu ürünü dijital olduğunu bilerek almadım, sitedeki CD görseline güvenerek aldım. Zaten evimizde internet olmadığı için dijital bir ürünü kullanma imkânımız da yok. Ne bir kurulum yaptım ne de herhangi bir hizmetten faydalandım, buna rağmen 781 TL ödemiş olduğum bu ürün için hiçbir şekilde teslimat olmadan param benden alınmış oldu.

Yaşadığım durumu Trendyol’a ve satıcı iş ortağı Dijigame’e ayrıntılı bir şekilde anlattım, evimde internet olmadığını ve ürünü fiilen kullanamadığımı ifade ettim. Buna rağmen tarafıma sadece “dijital ürün olduğu için iade olmaz” şeklinde dönüş yapıldı ve para iadem reddedildi. Sipariş numaram 11222321666’dır.

Ortada ne fiziki bir ürün teslimi var ne de kullanılmış bir hizmet olmasına rağmen 781 TL tutarındaki ücretin iade edilmemesini kabul etmiyorum. Ürünün, ilan görselinde CD olarak sunulmasına rağmen dijital çıkması ve teslim edilmemiş/kurulmamış bir ürün için iade yapılmaması nedeniyle, ödediğim tutarın tarafıma iadesini ve bu sürecin Trendyol ve Dijigame tarafından incelenerek mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.