Dijigame Yanıltıcı Dijital Oyun Lisansı Satışı Ve İade Talebi

1.02.2026 tarihinde Trendyol üzerinden Dijigame mağazasından “fc 26 FIFA 2026 Standart Türkçe Spiker ps4 ve ps5 Uyumlu Dijital” isimli ürünü 1949 TL ödeyerek kredi kartı ile satın aldım. Satın alma aşamasında bu ürünün kendi kişisel PSN hesabıma tanımlanacak bir dijital lisans olmadığı, üçüncü bir hesaba bağlı, sadece offline oynanabilen ve internet kısıtlaması bulunan bir erişim olduğu açık ve anlaşılır şekilde belirtilmemiştir.

Ödeme sonrasında satıcı tarafından gönderilen mesajlarda oyunun internet açıkken oynanmaması gerektiği, online giriş yapılması halinde hesabın kilitleneceği, hesapta hiçbir değişiklik yapılamayacağı ve hesaptan çıkış yapılması halinde “garantinin” geçersiz olacağı ifade edilmiştir. Bu açıklamalar, bana bir dijital oyun lisansı satılmadığını, sadece üçüncü bir hesaba geçici erişim sağlandığını göstermektedir. Ancak bu kritik bilgiler, satın alma öncesinde ürün sayfasında açıkça ve dürüst biçimde paylaşılmamıştır.

Bu nedenle sunulan hizmetin, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında ayıplı ve yanıltıcı nitelikte olduğunu düşünüyorum. Trendyol üzerinden yaptığım iade başvurusu “dijital ürün” gerekçesiyle reddedilmiş, tarafıma gönderilen yanıtta ise asıl şikayet konum olan eksik ve yanıltıcı bilgilendirme hiç değerlendirilmemiş, yalnızca satıcının beyanı aynen tarafıma iletilmiştir. Trendyol’dan gelen cevapta, “Müşterimizle iletişime geçilip kurulum detayları aktarılıp herhangi bir problem yaşanmamıştır, orijinal olmaması gibi bir durum söz konusu değildir.” ifadeleri yer almıştır. Oysa kurulum yapılmış olması ve ürünün orijinal olup olmaması, satın alma öncesinde ürünün niteliğiyle ilgili eksik ve yanıltıcı bilgilendirme gerçeğini ortadan kaldırmamaktadır.

Dijital ürün istisnasının, bilgilendirmenin eksik veya yanıltıcı olduğu durumlarda uygulanamayacağı kanaatindeyim. Tüm bu nedenlerle, Trendyol ve Dijigame mağazasından, 1949 TL tutarındaki ödemenin tarafıma iade edilmesini ve bu tür üçüncü kişi hesabı üzerinden erişim sağlayan ürünlerin, tüketiciyi yanıltmayacak şekilde açık ve ayrıntılı biçimde etiketlenmesini talep ediyorum.