Yanlış İptal Sonucu Çifte Ödeme Ve İade Talebi

Temmuz 2026'da digiturkplay.com üzerinden 99,90 € ödeyerek 1 yıllık üyelik satın aldım. Üyeliğim aktifti ve sorunsuz kullanıyordum.

17 Ağustos'ta hesabımda yanlışlıkla 16 €'luk aylık bir spor paketi daha oluştu. Resmi WhatsApp destek hattından sadece bu 16 €'luk ek paketin iptal edilmesini istedim. "Kontrol ediyoruz" dendi.

Ertesi gün, tam Fenerbahçe maçını izleyeceğim saatte, hesabımda hiçbir üyeliğin kalmadığını gördüm. 16 €'luk paketle birlikte, parasını çoktan ödediğim 1 yıllık üyeliğim de kapatılmıştı. Destek hattına yazdım, o saatlerde yanıt alamadım. Maçı izleyebilmek için aynı siteden 119 € ödeyerek ikinci bir yıllık üyelik almak zorunda kaldım ve bunu da hemen destek hattına bildirdim.

Birkaç saat sonra, gece 03:08'de, destek ekibi hesabımı düzeltti ve bana yazılı olarak "99.90€ ödeme sağladığınız üyeliğiniz bu şekilde" dedi. Yani 119 €'luk ikinci üyelik tamamen gereksiz hale gelmişti. Üstelik bir dakika sonra, 03:09'da, 119 € için "İptal ve iade" amacıyla aramam gereken numarayı kendileri verdiler.

Bundan sonrası tam bir yönlendirme zinciri oldu:
- Verdikleri numarayı 05.09.2026 saat 14:58'de aradım; telefondaki birim hangi üyeliğin iade edileceğini anlayamadı, çözüm çıkmadı.
- Web sitelerindeki iletişim formundan 20.08.2026'da yazılı başvuru yaptım, hiçbir yanıt gelmedi.
- WhatsApp'a tekrar yazdım; bu kez "ödeme farklı bir bayiye yapılmış, biz iade talep edemeyiz" dediler.
- d*****@digiturkplay.com adresine resmi iade talebi gönderdim. Gelen yanıt, talebimi sıradan bir üyelik iptali gibi değerlendirip "yasal süre geçti" diyerek reddetti. Oysa iade talebimi satın almadan bir gün sonra, 18.08.2026 saat 21:12 ve 19.08.2026 saat 03:00'te yazılı olarak iletmiştim.
- Durumu yazılı olarak düzelttim: talebim cayma hakkı değil, onların hatası yüzünden ikinci kez ödemek zorunda kaldığım tutarın iadesi. Yanıt gelmedi.
- 19.09.2026 sabah 07:08'de iade talebimi tekrar reddettiler. Aynı gün süreli bir ihtar gönderdim; saat 08:44'te "Mailiniz bize ulaşmıştır, en kısa sürede size geri dönüş yapacağız" yanıtı geldi. Verdiğim süre 03.10.2026'da doldu, bugüne kadar hiçbir dönüş olmadı.

En son üye panelimi kontrol ettim: hesabımda birbirinin aynısı iki yıllık paket görünüyor, ikisi de 18.08.2026 - 17.08.2027 tarihli. Temmuz'da aldığım ve 05.07.2026'da başlaması gereken pakete ait hiçbir kayıt yok. Yani kendi panellerinde bile aynı hizmet için iki kez ödeme yaptığım görünüyor.

İade edilmeyen tutar: 119 €. (Yanlışlıkla alınan 16 € iade edildi, onunla ilgili bir talebim yok.)

Almanya'da yaşıyorum ve hizmeti Almanya'dan kullanıyorum. Konuyu bankam üzerinden ödeme itirazı olarak işlettim ve ayrıca Avrupa Tüketici Merkezi'ne (Europäisches Verbraucherzentrum Deutschland) resmi şikayet başvurusu yaptım; başvurum kayda alındı. Elimde ödeme belgeleri, tüm WhatsApp yazışmaları ve e-posta kayıtları mevcut.

Talebim net: hatalı iptalleri yüzünden ikinci kez ödemek zorunda kaldığım 119 €'nun ödeme yaptığım karta iade edilmesi ve bunun yazılı olarak teyit edilmesi. 99,90 € ödediğim asıl yıllık üyeliğim aktif kalmalı. Ayrıca panelimdeki iki özdeş paketten hangisinin hangi ödemeye ait olduğunun açıklanmasını istiyorum. Bunun dışında ek bir telafi veya tazminat talep etmiyorum.