Teknik Servis Ve İletişim Sorunları

Digiturk'te spor kanallarımızın yayınını alamıyoruz. Teknik servis çağırdık, geldi ve 3 dakika içinde genel site çanakta sorun var dedi. Sitemizde diğer hiçbir kullanıcıda sorun olmamasına rağmen, sadece bizde sorun olduğunu telefonda site yöneticimizden teyit ettirdik. Hiçbir şekilde çözümün paydaşı olmadı. Site yöneticimiz, site görevlisini yönlendirmek istedi, 2 dakika gelecek bekleyelim dedik, rica ettik ama kapıya yöneldi, ricalarımıza rağmen beklemedi ve çekip gitti. Ücretini ödediğimiz işlemin dilencisi yaptı bizi resmen. Üzerine hiçbir şekilde bizi dinlemedi, konuşturmadı ve çekip gitti. 15 yıldır Digiturk ve birçok abonelik kullanıyoruz, bu kadar kötü hizmet alamama durumu yaşamadık. Bütün günümüzü altüst eden bir diyalog yaşadık görevli ile. Ben çözüm alamadığım ve üzerine bu yaşadığım tatsız diyaloğun ardından, almadığım teknik servis ödemesini yapmayacağım. Bunu da yetkililere iletiyor olacağım. Resmen hizmet alabilmek için yalvarıyoruz, bu nasıl bir iş? Kurumsallıktan zaten bahsetmiyorum. Siz Digiturk gibi bir firma iseniz, paydaşlarınızı ya da çözüm ortaklarınızı buna göre belirlemeli ve denetlemelisiniz. Teknik servisi arayıp biz hizmet alamadık diye şikayet ediyoruz. Halen çözümün parçası olmuyorlar. Hafta içi yönlendirebiliriz diyorlar. Çalışıyorum, diyorum, hafta içi evde olamıyorum, akşam döndüğümde sizin mesainiz bitmiş oluyor. Umurumda değil, sadece kendisi konuşuyor, hiçbir şekilde dinlemiyor, en sonunda derdimi anlatmaya çalışırken telefonu suratıma kapattı. Görevliniz hakkında daha da bir şey söylemiyorum. Beni dinlemesini sağlamaya çalışıyorum. 'Sesini yükseltme' diyor, yahu dinlemiyorsun ki beni, sürekli sen kendi çözümsüzlüğünü anlatıyorsun, beni duymanı sağlamaya çalışıyorum. Empati yoksunu.