Onayım Olmadan Yapılan Paket Kurulumu Ve Mağduriyetim

14.06.2025 tarihinde +90 (850) 901 08 64 numarası üzerinden beni arayarak Türk Telekom fatura taahhüt sürem bittiğini ve kampanyalı paketlerinin olduğunu belirttiler. Kampanya içerisinde Digiturk üyeliğinin de olduğunu söylediler. Ben de Türk Telekom'daki fatura sürem biteceği ve kampanya ücreti uygun geldiği için kabul ettim. Digiturk tarafından arandım ve kuruluma geldiler, buraya kadar her şey olumluydu.

Türk Telekom uygulaması üzerinden kontrol ettiğimde paketimin yenilenmediğini fark ettim ve müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Temsilci, bu şekilde bir arama yapılmadığını ve böyle bir kampanyalarının olmadığını söyleyerek beni Digiturk müşteri hizmetlerine yönlendirdi. Digiturk ile iletişime geçtiğimde ise 0850 ile başlayan bir numaralarının olmadığını ve onay için SMS geldiğinde onayladığımı, bu nedenle bir işlem yapamayacaklarını belirttiler.

Böyle bir numaranız yoksa veya bir kampanyanız yoksa nasıl benim evime gelerek kurulumu yapabiliyorsunuz? Üstte belirttiğim numarayı aradığımda ise direkt olarak çağrı sonlanıyor. Bu durumda arka planda bir açık mevcut ki beni arayarak paket üyeliğini yaptırabiliyorlar. Bu durumu kesinlikle kabul etmiyorum ve her yere şikayet edeceğimi belirtmek isterim. Sorunumun çözülmesini rica ediyorum.