Ödediğim Maç Yayınlarına Erişim Engellendi, Destek Yetersiz

Aktif ve ödemelerini düzenli olarak yapan bir Bein Connect abonesiyim. Her ay hesabımdan yaklaşık 300–400 TL üyelik ücreti kesilmesine rağmen, son Beşiktaş maçından itibaren dört büyüklerin maçlarını izlemek istediğimde ekranda “Bu içeriği görüntüleme yetkiniz bulunmamaktadır” uyarısını alıyor ve parasını ödediğim yayınlara erişemiyorum.

Bein Connect hesabımın “Üye ve Paket İşlemleri” bölümüne girdiğimde sistem beni ısrarla TOD uygulamasına yönlendiriyor. TOD uygulamasında ise tanımlı bir paketim görünmüyor ve bu nedenle abonelik detaylarıma ulaşamıyor, tam bir kısır döngü içinde kalıyorum.

Kurumsal hattınızı aradığımda, yaşadığım yayın sorununa karşılık tarafıma yalnızca “İnternete bağlı olduğunuzdan emin olun” şeklinde bir geri dönüş yapılması, sorunun teknik ve sistemsel olduğu açıkken bana adeta temel internet kullanmayı bilmiyormuşum gibi muamele edilmesi açısından son derece incitici ve küçümseyici bir yaklaşımdır.

Bu hizmetin bedelini her ay ödüyorum ve karşılığında aldığım hem teknik hizmet hem de müşteri hizmetleri yaklaşımından son derece rahatsızım. Yaşadığım yetki hatasının acilen giderilmesini, dört büyüklerin maç yayınlarına erişimimin derhal tanımlanmasını ve hesabımın TOD ile Bein Connect arasındaki bu yetkilendirme karmaşasından çıkarılmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı bildiriyorum.