Digiturk Taahhütsüz Pakette Düşürme Ve İptal Talebinin Reddedilmesi

Digiturk’ün yıldız dolu paketini yaklaşık 5 aydır taahhütsüz olarak kullanıyorum ve bu süre boyunca ayda 1.030 TL gibi oldukça yüksek bir ücret ödüyorum. Taahhütsüz bir paket olduğu için, bütçeme artık uymadığı gerekçesiyle paketimi daha düşük bir pakete geçirmek amacıyla bugün, bu yazıyı yazmadan yaklaşık 30 dakika önce müşteri hizmetlerini aradım.

Görüşme sırasında paketimi düşürmek istediğimi iletmeme rağmen, temsilci bana paket düşürme işlemi yapamayacaklarını söyledi. Ben de bu ücreti ödeyemeyeceğimi belirttim, yine de paketimi düşüremeyeceklerini tekrarladılar. “Ne yani, ya bu paketi ödemeye devam edeceksiniz ya da iptal edeceksiniz mi diyorsunuz” diye sorduğumda da yine paket düşüremeyeceklerini söylediler. Bunun üzerine iptal birimine yönlendirilmek istediğimi belirttim, fakat bu talebimi de “onu da yapamayız” diyerek reddettiler.

Müşteri temsilcisinin bu tavrı üzerine e-Devlet üzerinden iptal başvurumu yaptım. Yaşanan tüm bu konuşmaların kayıtlarının incelenmesi halinde, anlattığım her şeyin kelimesi kelimesine doğru olduğunu Digiturk yetkililerinin göreceğine inanıyorum. Taahhütsüz bir pakette, daha düşük bir pakete geçme talebimin bu kadar katı ve çözümsüz bir şekilde reddedilmesini, ayrıca iptal birimine bile yönlendirilmememi son derece haksız ve müşteri odaklılıktan uzak bulduğum için bu durumu herkesin görmesi amacıyla buraya yazıyorum.

Üyelik numaram 1004****45’tir. Hem mağduriyetimin hem de bu süreçteki iletişim tarzının dikkate alınmasını ve benzer durumların başka müşterilerin de başına gelmemesi için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.