Bein Connect’te Ödeme Yapıldı, Yayın Açılmıyor Ve Canlı Destek Yok

Bein Connect üzerinden Yıldız Dolu Paketi (öğrenci) paketine bugün başvuru yaptım ve ücreti kredi kartıyla ödedim. Başvurunun ardından tarafıma bir abonelik numarası ve şifre verildi, bunlarla mobil cihazımdan sisteme giriş yaptım. Ancak hesabımda ilgili paket görünmesine rağmen, içeriklere erişim sağlayamıyor ve maçları izleyemiyorum. Uygulamada içerik açmaya çalıştığımda, eklediğim ekran görüntüsünde de olduğu gibi “Fiyatlama işlemi yapılamadı” şeklinde bir hata alıyorum ve yayın açılmıyor.

Ödeme esnasında ve sonrasında, ödemeyi yapar yapmaz izlemeye başlayacağım söylenmişti. Buna güvenerek işlemi yaptım ancak yaklaşık 1,5–2 saattir denememe rağmen mobil cihazımdan hiçbir şekilde yayınlara ulaşamıyorum. Kredi kartı ekstremde Digiturk İstanbul olarak görünüyor.

Yaşadığım sorunla ilgili olarak müşteri hizmetlerini aradığımda ilk görüştüğüm temsilci “aktarıyorum” deyip telefonu kapattı. Daha sonra birkaç kez daha aradığımda hatta bağlanır bağlanmaz yüzüme kapatıldı. Sonrasında ulaştığım başka bir temsilci ise buranın sadece yeni paket başvuruları için olduğunu, teknik destek için beni telesekreterle başka bir numaraya yönlendireceğini söyledi. Yönlendirdiği numarayı aradığımda ise sadece banttan kayıt dinletiliyor, hiçbir şekilde canlı müşteri temsilcisine bağlanamıyorum.

İnternet sitenizdeki canlı desteğe yönlendiriliyorum ancak oradan da somut bir çözüm alamıyorum, sürekli aynı yönlendirmeler yapılıyor. Yeni başvuru için her kanaldan kolayca müşteri temsilcisine ulaşılabilirken, ödeme alındıktan sonra yaşanan sorunlarda ulaşılabilir bir destek bulamamak beni gerçekten hayal kırıklığına uğrattı. Şu anda ne yapacağımı ve ödediğim paranın boşa gidip gitmediğini bilmiyorum.

Öğrenci Yıldız Dolu paketimin Bein Connect üzerinden derhal aktif edilmesini, mobil cihazımdan maç yayınlarını kesintisiz şekilde izleyebilecek duruma getirilmesini veya bu mümkün değilse ödediğim ücretin tarafıma eksiksiz olarak iadesini talep ediyorum. Ayrıca telefonla ve dijital kanallar üzerinden yaşadığım iletişim sorunları hakkında da inceleme yapılarak bu mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.