Abonelik İşlemlerimde Sürekli Engelleme Ve Müşteri Hizmetinin Yanıtsızlığı

22.02.2025 tarihinde Digiturk tarafından arandım ve internet+TV yeni abonelik ıın teklif edildi ve kabul ettim. 533 **** 27 numaram ile 1031319616 sözleşme numarasıyla aboneliğimi başlattılar. Sonrasında 0212 473 73 99 telefon ile kurulum ekibi aradı. Evde olmadığım için kuruluma gelemeyeceklerini, tekrardan abonelik yaptırmam gerektiğini söylediler. 0212 473 73 73 müşteri hizmetlerinden tekrar abonelik talep edince mesaj geldi. Ancak bilgileri girdiğimde bu hatta ait olan abonelik işlemleri devam ettiği için kabul edilmedi.

İki gün sonra müşteri hizmetlerinden arandım. Tekrar abonelik yaptırdım ama aynı numaradan işlem yapmayacağını yeni bir numara vermemi istediler. Eşimin numarası olan 0545 **** 81 numarasını verdim. Kendilerine şehir dışında olduğumu, evde olamayacağımı söyledim. Onlarda kimliğiniz evde olsun işlemler yapılır dediler ve bende kimliği eve gönderdim. Sonrasında kurulum ekibi tekrar aradı. Evde olamayacağımı ama kimliğimi gönderdiğimi söyledim. O şekilde olmayacağını, evde bulunmam gerektiğini söyledikleri. Bende müşteri hizmetlerinde evde kimliğimin olmasının yeterli geleceğini söylediklerini söyledim. Tekrardan o şekilde olmayacağını, bu şekilde söylendiğine dahil kayıt aldığını ve müşteri hizmetlerinin bana döneceklerini ve tekrar kayıt açtırmam gerektiğini söylediler.

Aradan bir hafta geçti arayan kimse olmadı. Müşteri hizmetlerini aradığımda canlı kimseye bağlanmıyor. Tekrar abonelik istediğimde kayıt mesajı geliyor. Onu doldurduğumda bu bilgilere istinaden işlemlerin devam ettiği için kayıt almıyor. Yani ne arayan var ne de yeni kayıt açabiliyorum.

İnternetten Canlı Asistana bağlandım ve konuyu beş kere konuştuk. Onlarda yeniden abone açılması gerektiği söylüyorlar. Telefon numaralarım üzerinden aktif işlemlerim olduğu için yeni kayıt olmadığını ve günlerdir kimsenin aramadığını söyledim. Buradan başka bir işlem yapamayacaklarını, müşteri temsilcisini aramam gerektiğini söylemeyi tekrar edip durdular. Konuyu daha detaylandırmaya çalıştığımda da görüşmeyi ben bitirmeden yüzüme kapattılar.

Şimdi ne abonelik yapabiliyorum ne de beni arıyorlar. Şikayetleri okuduğumda bununla ilgili onlarca durumun olduğunu gördüm. Abone olabilmek için resmen yalvarıyoruz. Sistem onlara ulaşamayacak şekilde kurulmuş ve günlerce aranmadığım içinde umurlarında olduğunu da düşünmüyorum. Konu ile ilgili şikayet edebileceğim bütün mercilere gerekli başvurularımın yapmayacağımı bildirmek isterim.