Kullanılmış Ve Arızalı Ürün İçin İade Talebim Red Edildi, Mağdur Edildim

7 Ağustos’ta Trendyol üzerinden Digithome satıcısından Tefal marka bir ütü satın aldım (Sipariş No: 10411045837). Ürünü teslim aldığımda kutunun daha önce açılmış gibi olduğunu ve üzerinde damlacıklar bulunduğunu fark ettim. Ütüyü hiç kullanmadan, kutusundaki bu durumu ve ürünün bir vidasının çıkmış olmasını gerekçe göstererek hemen iade talebi oluşturdum ve ürünü geri gönderdim.

İade sürecim değerlendirilmeye alındı ancak daha sonra iadem reddedildi. Gerekçe olarak ise “kusur giderildi, ürün tamir edildi” denildi. Ürünü tekrar teslim almadım ve şu anda ürün elime ulaşmadı. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, iadenin gerçekleşmeyeceğini, ürünü yetkili servisten onay aldıktan sonra tekrar iade edebileceğimi söylediler ve görüşme sırasında telefonu yüzüme kapattılar.

Ben bu süreçte mağdur oldum ve yeni bir ütü almak zorunda kaldım. Ürünün tamir edilmesini değil, para iadesi yapılmasını talep ediyorum. Ödediğim 1797 TL’nin tarafıma iade edilmesini istiyorum.