Trendyol Yanlış Ürün Ve İade Sürecinde Yaşanan Sorunlar

9 Mayıs 2024 tarihinde 18 yıllık ütümüzün bozulması üzerine Trendyol alışveriş sitesi üzerinden Eymeness Teknoloji mağazasından Anneler Günü hediyesi olarak Tefal marka FV9848 model bir adet ütü aldım. 3 ila 4 gün sonra bana Yurtiçi Kargo vasıtasıyla teslim edilen ürünün kutusu istediğim ürün olmasına rağmen, içinden Tefal'in en düşük modeli çıkması üzerine Trendyol'dan geri iade talebi açtım. 11 Mayıs 2024 tarihinde Trendyol üzerinden Çarşı AVM mağazasından aynı marka ve model ütüyü aldım. Fakat birkaç gün sonra, ilk aldığım ütüyü geri iade ettiğim mağazadan, iade talebimin kutu içerisindeki ürünün farklı olması nedeniyle reddedildiğini öğrendim. Bunun üzerine tekrar Trendyol ile diyaloğa girerek, ütüyü aldığımda ürün kutusunun içinden farklı bir ürün çıktığını ve bu sebepten dolayı ürünü geri iade ettiğimi söyledim. Çıkan ürünün resimlerini onlara göndermem üzerine endişe etmemem gerektiğini, sorunu çözeceklerini söyleyerek tekrar kayıt açıldı. Bu arada ütü tekrar bana ulaştı ve ben tekrardan ütüyü satıcıya geri yolladım. Diğer yandan, Çarşı AVM üzerinden aldığım ütü tarafıma kutu içerisinde beklemediğim hediyeler ile gönderildi. 1 Haziran 2024 Cumartesi günü, ilk olarak öğlene doğru Trendyol tarafından ütü için iade kaydı açıldı ve bana aşağıdaki mail gönderildi: Merhaba, iade etmek için seçmiş olduğun ürünlere ait iade kodunu aşağıda bulabilirsin. Not: İade kodu aldıktan sonra, iadeden vazgeçmen durumunda herhangi bir işlem yapmana gerek yoktur. Sonrasında ikinci olarak şu mail gönderildi: Değerli İş Ortağımız, 9222755413 sipariş için müşterimizin talebi üzerine iletmiş olduğu görsel ve beyanları tekrar inceleyerek, müşterimizden iade ürünü tekrar size göndermesini istedik. Ardından yarım saat geçmeden üçüncü maili aldım: Değerli Müşterimiz, 4e77ac4c numaralı talebiniz için sizin ve satıcının beyan ve görsellerini inceleyerek değerlendirdik. İncelemelerimiz sonucunda ürünün firmaya ait olmayan ürün olduğunu tespit ettik. Bu sebeple üzülerek iade işleminizi gerçekleştiremediğimizi bildirmek isteriz. Anlayışınız için teşekkür eder, keyifli alışverişler dileriz. İki kez aynı ürüne para vermek zorunda kaldım. Maalesef Trendyol, tüketicileri zor duruma sokuyor ve satıcıları korumaya devam ediyor. Benim yaşadığımı sizler de yaşamayın.