to read complaints and reviews, or file yours.Defolu Terliğin Analiz Sürecinin Uzaması Ve İade Bekleyişi
02 Nisan 2026 tarihinde Trendyol üzerinden “Diggo siyah parmak arası ortopedik taban terlik” satın aldım. Ürün elime geçtiğinde terliğin yanlarının defolu olduğunu ve sitedeki görsellerdeki ürüne benzemediğini fark ettim. Bunun üzerine hiç kullanmadan ertesi gün iade süreci başlatıp ürünü kargoya verdim. Sipariş numaram 11103744977’dir.
Ürün Trendyol sisteminde 10 günden fazla süredir “analiz aşamasında” görünmeye devam ediyor. Bu süreçte 3 kez Trendyol asistan ile görüştüm, her seferinde sadece analiz sürecini beklemem gerektiği söylendi. Satıcı firmaya da mesaj yazdım, bana Trendyol asistan ile görüşmem gerektiğini ilettiler. Trendyol tarafında ise sadece firmanın üründeki defoyu kabul etmediğini öğrendim, bunun dışında net bir bilgi alamadım.
Defolu gönderilen ve görseldekiyle uyuşmayan bir ürün için bu kadar uzun ve belirsiz bir analiz süreci yaşamak istemiyorum. Kullanmadığım ve ilk günden defolu olan bu terliğin ücretinin bir an önce tarafıma iade edilmesini, sürecin uzatılmadan net bir şekilde sonuçlandırılmasını talep ediyorum.
Değerli müşterimiz, Öncelikle yaşamış olduğunuz durum için üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. İlgili siparişiniz tarafımıza ulaştıktan sonra, iade prosedürleri gereği ürün teknik ekip tarafından detaylı şekilde incelenmiştir. Yapılan inceleme sonucunda ürünün üretim kaynaklı bir defo içermediği ve ürünün, satışa sunulan görseller ile uyumlu olduğu tespit edilmiştir. Trendyol sisteminde yer alan “analiz süreci”, satıcıdan bağımsız olarak platform prosedürleri doğrultusunda ilerlemektedir. Bu süreçte tarafımızca herhangi bir geciktirme söz konusu değildir. Ayrıca belirtmek isteriz ki, iade talebiniz “ürün ile gönderilen teşekkürler metninde de belirtildiği gibi iade oluşturulmuş olsaydı, süreç çok daha hızlı şekilde sonuçlandırılabilirdi. Analiz süreci tamamlanmış olup, sonuç Trendyol tarafından sistem üzerinden tarafınıza iletilmiştir. Süreç tamamen platform kuralları çerçevesinde yürütülmüştür. Bu doğrultuda ücret iadeniz onaylanmıştır. Anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Dıggo
