Akasya Diesel Mağazasında Değişim Sürecinde Yaşanan Zorluklar

Markanın çok eski bir müşterisi olarak Akasya Diesel mağazasından jean pantolon aldım, 9.450 TL'ye. Beş ay sonra dikiş yerlerinden açıldı. Mağazaya götürdüm, iade istedim, kabul etmediler. Kullanıcı hatası dediler, ürün incelemeye gitti, ürün değişimi yapmadılar. Tüketici Mahkemesi'ne başvurdum, kazandım. Birebir değişim için gittiğimde fiyat farkı vardı, ürünün yeni fiyatı 13.740 TL idi. Aradaki farkı talep ettiler, zorluk çıkardılar. Başta değiştirmek istemediler. Yapılan görüşmeler sonunda, zorlukla da olsa değişim yapıldı. Müşteri memnuniyetini gözetmeyen, amatör çalışanları olan Akasya Diesel mağazası ile ilgili bu deneyimi paylaşmak istedim.