Gold Kaplamalı Yüzükte Hızlı Soyulma, İade Talebim Reddedildi

04.08.2026 tarihinde Diems Design internet sitesi üzerinden “Toi et Moi” model gümüş üzerine Gold kaplama bir yüzük satın aldım. Ürünün tamamen altın olmadığını bilerek, sadece Gold kaplama olduğunun da bilincinde olarak tercih ettim. Ancak aradan henüz 2 ay bile geçmeden yüzüğün üst halka kısmındaki Gold kaplama tamamen soyuldu ve altındaki gümüş rengi bariz şekilde ortaya çıktı. Yüzüğün bir yarısı altın rengini korurken, diğer yarısı tamamen gümüş rengine dönmüş durumdadır.

Durumu firmaya ilettiğimde, ürünün altın olmamasından kaynaklı bu renk atmanın normal olduğu söylenerek, “kişiye özel üretim” bahanesiyle iade talebim reddedildi. Firma yalnızca geçici nitelikte bir çözüm olan “bakım yapmayı” teklif etmektedir.

Şikayetvar platformunda aynı marka ve aynı model yüzükle ilgili, kaplamanın kısa sürede dökülmesi ve solmasına dair çok sayıda benzer şikayet bulunduğu açıkça görülmektedir. Bu tablo, yaşadığım sorunun kullanıcı kaynaklı olmadığını, firmanın kaplama kalitesine ilişkin kronik bir üretim hatası ve gizli ayıp bulunduğunu göstermektedir.

“Ürünün altın olmaması” veya “kişiye özel üretim” gerekçeleri, satıcıya ayıplı mal teslim etme hakkı tanımaz. Firma tarafından önerilen onarım ve bakım seçeneğini kabul etmiyor, bedel iadesi hakkımı kullanmak istediğimi açıkça beyan ediyorum.

Ürün bedelinin gecikmeksizin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde, yüzüğün kaplamasının döküldüğünü gösteren görsel kanıtları ekleyerek Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı bildiririm.