Didem Gültaktı – Kendi Sözleşmesine Uymayan İade Süreci, Hediye Çeki Dayatması ve Kargo Kesintisi

Didem Gültaktı internet sitesinden 879,92 TL bedelle satın aldığım ürünü yasal cayma süresi içerisinde, kullanılmamış ve etiketi üzerinde şekilde iade ettim. 939DP3598K sipariş numaralı ürünü 11 Ağustos Salı günü öğle saatlerinde DHL aracılığıyla gönderdim ve 12 Ağustos saat 18.15’te Didem Gültaktı tarafından WhatsApp üzerinden ürünün kendilerine ulaştığı bilgisi verildi.

Bundan sonrası gerçekten şaşırtıcı. Firma, ödediğim 879,92 TL’yi ödeme yaptığım araca iade etmek yerine tarafıma yalnızca 1 ay geçerli 779,91 TL’lik hediye çeki tanımladı. Üstelik kalan 100,01 TL’yi “iade kargo bedeli” adı altında kesti. Ben alışverişimi hediye çekiyle yapmadım, hediye çeki talep etmedim ve iade ettiğim ürünün bedeli karşılığında tekrar aynı firmadan alışveriş yapmak zorunda da değilim.

Duruma itiraz ettiğimde bu kez hediye çeki uygulamasından geri adım atılarak ücretin ödeme aracıma iade edilebileceği söylendi; ancak firma 100,01 TL kargo kesintisini yapmakta ısrar etti. Firmanın kendi internet sitesinde yayımladığı Mesafeli Satış Sözleşmesi’nin 10.1 maddesinde açıkça “Cayma hakkının kullanımından kaynaklanan masraflar SATICI’ya aittir.” yazıyor. Kendilerine bizzat kendi sözleşmelerindeki bu maddeyi ilettim. Buna rağmen bana tekrar tekrar “prosedürümüzde belirtildiği üzere kargo bedeli tarafınıza aittir” cevabı verildi.

Ben de çok basit bir soru sordum: Hangi prosedür? Kendi Mesafeli Satış Sözleşmeleri açıkça bunun aksini söylüyorken, tüketiciden kargo bedeli kesmelerine dayanak oluşturan ilgili hükmü paylaşmalarını istedim, ancak paylaşılmadı. Bunun yerine son olarak “kargo bedeli tarafınıza aittir ve ürün bedelinden düşülmektedir, farklı şekilde yardımcı olunamamaktadır” denildi. Bir şirketin tüketiciye “prosedürümüz böyle” demesi, kendi yayımladığı Mesafeli Satış Sözleşmesi’indeki açık hükmü ortadan kaldırmaz.

Ben 100,01 TL’nin peşinde olduğum için bu şikayeti oluşturmuyorum. Mesele miktar değil, tüketicinin hakkı ve firmanın kendi sözleşmesine uygun davranmasıdır. 879,92 TL ödeme yaptım ve ürünü cayma hakkım kapsamında iade ettim. 879,92 TL’nin tamamının, tek kuruş kesilmeden ödeme yaptığım araca iade edilmesini istiyorum. Firmanın “prosedür” olarak ifade ettiği uygulama kendi Mesafeli Satış Sözleşmesi’nin 10.1 maddesinden üstün değildir.

Ücretin eksiksiz iade edilmemesi halinde uyuşmazlığı Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağım ve sipariş belgeleriyle birlikte tüm yazışmaları ve firmanın kendi Mesafeli Satış Sözleşmesi’ni başvuruma ekleyeceğim. Ayrıca bu şikayeti özellikle kaldırmayacağım. Sorun daha sonra çözülürse şikayeti silmek yerine firmanın ücretin tamamını hangi aşamada iade ettiğini buraya güncelleyeceğim. Böylece Didem Gültaktı’dan alışveriş yapmayı düşünen diğer tüketiciler de iade sürecinin nasıl işlediğini görebilecekler.