Şanlıurfa’da Sürekli Elektrik Kesintileri Ve Dedaş’ın Saygısız Müşteri Hizmeti

Şanlıurfa’da Dedaş kaynaklı elektrik kesintileri uzun süredir devam ederken, özellikle bu hafta Pazartesi gününden itibaren kesintiler iyice sıklaşmaya başladı. Bugün ise iki dakikada bir elektrik kesilip tekrar gelmesi şeklinde, hayatı tamamen felç eden bir durum yaşadım.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini arayarak durumu ayrıntılı şekilde anlattım. Görüştüğüm E**** Hanım isimli temsilci, sorunu dinlemek ve çözüm üretmek yerine bana “Git, özel bir elektrikçi getir, bina içine baktır” diyerek tamamen sorumluluğu üzerimden atmaya çalışan, ciddiyetsiz bir yaklaşım sergiledi. Ben de kendisine, “Peki sorun benden kaynaklı çıkmazsa çağırdığım elektrikçinin ücretini siz mi karşılayacaksınız?” diye sorduğumda, “Onu ben bilmiyorum” şeklinde cevap verip, adeta dalga geçer ve beni küçümser bir üslupla konuşmaya devam etti. 25 Mart 2026 tarihinde saat 10.50 civarında bu görüşmeyi sonlandırır sonlandırmaz, artık bu tavırdan duyduğum rahatsızlık nedeniyle şikayet yazma ihtiyacı hissettim.

Sürekli yaşanan kesintiler yetmezmiş gibi, müşteri hizmetleri personelinden böyle saygısız ve çözümden uzak bir tavır görmek beni hem mağdur etti hem de kuruma olan güvenimi ciddi şekilde sarstı. Dedaş’tan, özellikle telefon görüşmesi yaptığım E**** Hanım başta olmak üzere ilgili personelin davranışlarının ciddiyetle incelenmesini, gerekli denetim ve yaptırımların uygulanmasını ve şahsımdan resmi olarak özür dilenmesini talep ediyorum. Ayrıca bölgemizdeki bu sürekli ve sıklaşan elektrik kesintilerine kalıcı bir çözüm üretilmesini bekliyorum.