Diamond Premium Hotel'de Hayal Kırıklığı: Çifte Standart Ve Kötü Hizmet

Orhan

1.756

Diamond Premium Hotel&SPA
Tatil için Antalya Manavgat bölgesinde bulunan otele gitmiş bulunmaktayız.
1- Otel girişinde hiçbir karşılama olmadı, kendi valizlerimizi kendimiz taşıdık. Otel çıkışında da aynı şekilde bilgi vermemize rağmen hiçbir şekilde yardımcı olunmadı.
2- Resepsiyonda aşağılayıcı bir tavırla isteklerimize cevap verildi.
3- Havuz barında bir akşam oturduğumuz esnada, aynı masada oturduğumuz yabancı müşterilere ne istedikleri sorulurken, bizlere sorulmadan sadece onların siparişleri alındı. Görmezden gelen bir tavır sergilendi ve çifte standart uygulanıyor. Kendi ülkemizde dışlanmış hissettirildi.
4- Oda temizliği her gün yapılmasına rağmen bizden öncekilerin yerlere atılmış olan çöpler hiçbir şekilde toplanmamıştı. Oda temizliğinden kasıt sadece havlu ve çarşaf değişimi. Çarşaf değişimi için olan kartı alıp odadan götürdüler, bir daha onu talep edemedik bile.
5- Türk müşterilere hiçbir özen gösterilmiyor. Tamamen çifte standart uygulanıyor.
6- Neredeyse 5 gün konaklama yaptık. Bir gün merhaba ya da günaydın diyene rast gelmedik.
7- Kart oda kapısını temizlik sonrası açmadı. Resepsiyondakilerin cevabı 'öyle bir şey olamaz, ne istiyorsunuz? ' gibi bir cevap aldık.
8- Satın alırken oda konusunda verilen sözlerin hiçbiri yerine getirilmedi.
9- Bu yazdıklarımızın da otel yönetimi açısından dikkate alınmayacağını düşünüyoruz.
10- Yine SPA ve hamam bölümü çalışanları herkese tanıtım yaparken, bizleri görünce görmezden geldiler.
11- Aqua parkta hiçbir güvenlik önlemi yoktu. Herkes kendi kafasına göre kayıyor, çocuğumuz orada ufak çaplı bir kaza geçirdi. Yukarıdan kayanlar kontrollü bir şekilde hareket etmiyordu ve bunu kontrol eden kimse yoktu.
12- Asansör tuşu alt kat düğmesi bozuk olmasına rağmen 5 gün boyunca hiçbir işlem yapılmadı ve kullanamadık.
13- Otelin birçok bölümünde klima çalışmıyor ve sadece lobi bölümünde çalışıyor. Bu sebepten akşamları oralarda oturmak neredeyse imkansızdı.
14- Restaurant bölümü, içecek servisleri istememize rağmen gelmedi. Gidip kendimiz almak durumunda kaldık.
15- En önemli sebebi, hiçbir kimsenin Türk müşteri olduğumuz için bizi dikkate almaması. Çok üzücü bir durumdu.
16- Bölgede geçirdiğimiz en vasat tatildi.

Diamond Premium Hotel

1. Otelimizde Bellboy hizmeti ücretsiz olarak sunulmaktadır. Ancak zaman zaman misafirlerimiz bu hizmeti kendi istekleri doğrultusunda kullanmayı reddetmekteler. Bu gibi durumlar dışında bu hizmette aksama olmamaktadır. 2. Personellerimiz işe alınırken asgari sınavlara tabi tutulmaktadır, ayrıca işe alındıktan sonra da mesleki ve davranış kuralları gibi birçok eğitimler görmekteler. Misafirimizin aşağılayıcı bulduğu konunun ne olduğu açık olmadığından daha derin inceleme yapılmamaktadır. 3. Otelimizde kesinlikle milliyet veya herhangi bir kategoride misafir ayırımı yapılmamaktadır. 4. Odalarımız misafirlerimize teslim edilmeden önce temizliği yapılmakta ve yetkili şefler tarafından kontrol edilmektedir. Yetkili kişilerin onayı olmadan odalarımız misafirlere teslim edilmemektedir. Misafirler herhangi bir konuda isteklerini bizlere bildirdiklerinde kendilerine ayrıca özen gösterilerek memnuniyetleri sağlanmaktadır. 5. Milliyet ayrımı yapılmadığını tekrar vurgulamak istiyoruz. 6. Bütün misafirlerimizi güler yüzle karşılamak ilkelerimizden biridir. 7. Kapı kartlarının manyetik olduğunu ve bu kartların cep telefonu gibi elektronik cihazlara uzun süre temas halinde olması durumunda bozulabilme ihtimalleri bulunmaktadır. Kapı kartının bozulmasının personelin odaya girişi veya bu gibi benzeri durumlarla ilgisi olamayacağını bildirmek isteriz. 8. Misafirimizin otel rezervasyonlarını yaptırırken otel bilgilendirmelerini dikkatli incelemelerini öneririz. Zira otel olarak bizler bütün acentelere otel konseptimizi detaylı şekilde iletiyoruz ve konseptimizde herhangi bir eksiklik bulunmamaktadır. 9. Misafirlerimizin düşüncelerinin tam aksine, yönetim olarak bizler misafir değerlendirmelerine büyük önem vermekte ve en iyi hizmeti sunmaya gayret etmekteyiz. 10. SPA bölümüzde misafirler bilgi almak istediklerinde her misafire detaylı bilgi verilmektedir. Zaman zaman misafirlerimiz kendileri sormadan verilen tanıtımları satış baskısı olarak değerlendirdikleri için sormadıkları takdirde sunum yapılmayabilir. 11. Kaydıraklarımızda biri yukarıda, diğeri aşağıda olma şartıyla 2 personel sürekli kontrol sağlamaktadır. Ancak bütün uyarılarımıza rağmen kayma kurallarına uymadıkları için oluşan kazalar tamamen misafir sorumluluğundadır. 12. Asansörlerimiz düzenli olarak bakım görmektedir. Oluşan arızalara ani müdahale yapılmaktadır. 13. Otelin hiçbir alanında arızalı ya da çalışmayan klimamız mevcut değildir. 14. Restoranlarımızda garsonlarımız misafirlerimizin bütün içecek taleplerini yerine getirmekte ve masaya hizmet vermekteler. 15. Milliyet ayırımı yapmadığımızın altını tekrar çizmek isterim. 16. Misafirimizin memnuniyetsizliğine üzüldüğümüzü bildirmemiz gerekiyor. Bizleri tekrar tercih etmeleri durumunda memnuniyetlerini sağlayabileceğimize inanıyoruz.

Orhan

Size kesinlikle bir daha tercih etmem milliyet ayrımı yapılmadığını defaten bildirmiş durumdasınız ben yaşadığımı bilirim garsondan bir tabak çerezi alamadık aynı garson ertesi akşam bahsettiğim olayı yaptı oda temizliği ile alakalı iletişime geçerseniz fotoğrafları mevcuttur kaydırakta iki kişi var diyorsunuz o yok kendi cankurtaran olarak belirlediğiniz kişi yasak olmasına rağmen köprüden havuza atlayış yapmıştır asansör tuşu bir hafta çalışmadı restaurant katına inemedik ayrıca klimalarınız bozuk demedik siz bile isteyerek çalıştırılmadığını düşünüyoruz havuz barda ben yaşadığımı bilirim milliyet ayrımının kralını yaşadık daha söylemek istemediğimiz bir sürü aksaklık özellikle yazımızı yazarken yetkililerin dikkate almayacağını belirtmiştim ve bu tam tahmin ettiğim gibi gerçekleşti kötü bir tatil yaşattığınız için sizlere teşekkür ederiz en üzücü tarafı milliyet farkıydı bunu tekrardan belirtmek isterim

Orhan

Biz resepsiyondan yardım talep ettiğimiz halde hiçbir kimse yardımcı olmadı ne girişte ne çıkışta

Orhan

Kapı kilit manyetiğinin bozulmasını tabii ki anlayışlar karşılarız fakat resepsiyondaki kişi ne yapmamı istiyorsunuz diye bir tavır bence hoş değil