Ubuy Ve DHL Expres Şikayeti

Ubuy uygulamasından iki adet gıda takviyesi sipariş ettim. Gümrük vergilerini ve ek ücretlerini ödedim. DHL kargo aracılığıyla ürün gümrüğe kadar ulaştı. Gümrük yetkilileri, gıda takviyelerinin gümrükten geçebilmesi için bir doktor tarafından reçete edilmesi gerektiğini belirtti. Bunun üzerine reçeteyi temin ederek ilgili mercilere ilettim. Ancak daha sonra, gönderimin 150 euro'nun üzerinde olduğu ve bu sebeple gümrükten geçemeyeceği, ürünü iade edebileceğim konusunda bilgilendirildim. Daha önceden bu konuda bilgi verilmediğine dair bir açıklama almadım. Ürünü geri gönderdim, ancak hâlâ para iadesi yapılmadı. Bu durum, gereksiz zaman kaybına ve mağduriyete sebep oldu. Gıda takviyeleriyle ilgili bu tür bir sorun varsa, müşterilerin baştan uygun şekilde bilgilendirilmesi gerektiğini düşünüyorum. Ayrıca, 150 euro'nun üzerindeki ürünlerin gümrükten geçemeyeceği bilgisi önceden verilmeliydi. Doktor reçetesi almak için harcadığım çaba ve zamanın yanı sıra, bu süreçte doğru bilgilendirilmediğim için mağdur oldum.