Satıcıdan Fatura Ve Garanti Bilgisi Alınamıyor, N11 Yetersiz Müdahale

4 Aralık 2024 tarihinde N11 üzerinden dg Kombi adlı satıcıdan İnova Kaynar marka elektrikli şofben satın aldım. Ürün hâlâ 2 yıllık garanti süresi içerisindeyken, hem ürünün faturasına ulaşmak hem de garanti süreciyle ilgili bilgi almak için satıcı firmaya defalarca mesaj yazmama rağmen hiçbir şekilde geri dönüş alamadım.

Bunun üzerine N11’e, kendi platformlarında satış yapan bu firmadan cevap almaları için başvurdum. N11 müşteri hizmetleri iki gün sonra beni arayarak satıcıya kendilerinin de ulaşamadığını, bu konuda yapabilecekleri bir şey olmadığını söyleyerek konuyu kapattı. Ancak ilgili firma hâlâ N11 üzerinde satış yapmaya devam ediyor ve N11 bu konuda herhangi bir yaptırım uygulamıyor.

Bir ürün ister 1.000 TL olsun ister 10.000. Tl N11’in kendi platformunda satış yaptırdığı firmanın kim olduğunu, ulaşılabilirliğini ve garanti süreçlerini bilmeden satışa izin vermesi kabul edilebilir değildir. Hem ürünümle ilgili garanti ve fatura sorunumun acilen çözülmesini, hem de yaşadığım mağduriyet nedeniyle zararımın N11 tarafından karşılanmasını talep ediyorum. İlgili sipariş numaram: 204744433936.