İade Sürecinde Yaşanan Aksaklıklar

09/12/2024 01:26 tarih ve saatinde Epttavm sitesi üzerinden DFS Bilgisayar adlı satıcıdan AMD Ryzen 7 9700X 3.80 Ghz 8 Çekirdek 40MB M5 4nm tray (FANSIZ-KUTUSUZ) adlı ürünü 12.787,63 TL ücret ödeyerek satın aldım. Ürün sorunsuz şekilde geldi ancak sonradan iade etmek istediğim için kargo poşetini bile açmadan, geldiği gibi PTT Kargo ile ücretsiz kargo kodumu kullanarak ürünü geri gönderdim. Ürün satıcıya 13 Aralık Cuma günü ulaştı. Satıcıyı arayıp ürünü hiç açmadığımı, iade sürecini hızlandırmalarını söyledim, satıcı da dediklerimin dikkate alınacağını belirtti. İade hala olmadığı için 14 Aralık günü yani ertesi gün tekrar aradım ve satıcı, muhasebe birimindeki kişinin olmadığını, onun iadelerle ilgilendiğini söyledi. Aradan 3 gün geçti ve bugün 16 Aralık Pazartesi tarihinde sabah tekrar aradığımda ise Epttavm'ye mail atıldığını, iademin öğleden sonra onaylanacağı bildirildi ve az önce saat 15.00 gibi satıcıyı aradığımda ise sorunun Epttavm ile alakalı olduğunu belirttiler. Epttavm'nin müşteri hizmetlerine ulaştığımda ise muhasebe birimimize gelen bir iadenin olmadığını, iade geldiğinde sisteme düşüleceğini belirttiler. Ben de Epttavm'ye satıcının da sizin iadeyi onaylamanız gerektiğini söylediklerini belirtmeme rağmen değişen bir şey olmadı ve sonuç olarak açılmamış paket ürün durduk yere iade olmadı. Bir an önce iade talep ediyorum. Epttavm ile ve satıcı ile konuşmalarım da ektedir.

Sipariş No: PTT-S619A731C-091224