insülin iletimi esnasında sürekli bağlantı kopma hatası alıyorum

Dexcom Omnipod kullanıcısıyım. PD1K09162541 lot numaralı 1 aylık kutudan çıkan podu 12.04.2025 gecesi taktığımdan beri her insülin iletimi esnasında sürekli bağlantı kopma hatası alıyorum. Birkaç ay önce kullandığım bir önceki kutuda da her pod değişiminde aynı sorunu yaşamıştım. Elimde üç pod kalana kadar bu hatalar devam etti, üçünü de geri gönderip değişim yaptılar ve yeni podlar tarafıma iletildi. Şimdi yeni açtığım bu kutuda da birebir aynı bağlantı problemiyle karşılaşıyorum ve sorunun bu 1 aylık kutudaki podlarda olduğunu düşünüyorum. 

Podları Medsalus online üzerinden temin ettim. Loop açıkken de, manuel kullanımda iken de bağlantı hatası almaya devam ediyorum, bu yüzden sorunun telefondan ya da looptan değil doğrudan bu kutudaki podlardan kaynaklandığını düşünüyorum. Müşteri hizmetlerine durumu aktarmaya çalıştığımda ise daha derdimi tam anlatamadan benden güncelleme, telefon modeli gibi bilgiler istendi. Asıl anlatmak istediğim soruna ve ne talep ettiğime gelmeden “değişim yapalım” denmesi, yaşadığım iletişim problemini daha da artırdı.

Benim derdim tek bir podun değişimi değil. Şu an takılı olan pod insülini iletiyor, sızma yok, ben de üç gün bu bağlantı sorununa katlanabilirim. Ancak önceki kutuda yaşadığım gibi bu kutudaki tüm podlarda aynı hata varsa, her seferinde pod değiştirirken tekrar tekrar aynı bağlantı sorununu yaşamak istemiyorum. Müşteri hizmetlerinde bana, sorunun podda değil telefonda ve loop uyumsuzluğundan kaynaklandığı söylendi, fakat üç gün önce başka bir kutudan çıkan podlar sorunsuz çalışırken, üç gün sonra bir anda telefonun uyumsuz olduğunu iddia etmek bana mantıklı gelmiyor. Üstelik loop kapalıyken de aynı hatayı almaya devam ediyorum.

Talebim, halihazırda kullandığım ve kalan podlar dahil olmak üzere bu lota ait podların teknik olarak incelenmesi ve gerekiyorsa kutu bazında çözüm sunulmasıdır. Elimde dolunca güvenle kullanabileceğim, bağlantı sorunu olmayan podlar olsun istiyorum; her pod değişiminde aynı problemi yaşamak ve gereksiz yere pod değiştirmek istemiyorum. Tekrar tek pod değişimi teklif edilmesi yerine, yaşadığım sorunun kaynağının ciddiyetle araştırılmasını ve müşteri hizmetleri tarafında da kullanıcıyı dinleyen, ne istediğini anlamaya çalışan bir yaklaşım gösterilmesini bekliyorum. Sürekli aynı iletişim problemiyle karşılaşmaktan gerçekten çok yoruldum; hem fiziksel tedavimi yönetmeye çalışırken hem de bu mental yükü taşımak istemiyorum.