Sağlık Ürünlerinde Yetersiz Müşteri Hizmeti Ve Uzun Değişim Süreci

Seyfi

2.386

Türkiye Medsalus Dexcom firmasından her ay 20 bin TL civarında (3 sensör, 10 pompa) sensör ve insülin pompası alışverişi yapmaktayım.
15 Ocak 2024 tarihinde süresi dolan sensörü değiştirdim. Gece saat 04:00'te alarm ve uyarı vererek sensörün değiştirilmesi gerektiği belirtildi. Yedek sensörüm vardı, hemen değiştirdim. Sensörümü daha birkaç saat önce değiştirdiğim için yedeğim de vardı, içim rahattı. Ancak şimdi yedeğim yok. Sensörün kare kodu, lot numarası, clarity raporu ve uygulama ekran görüntüsü ile birlikte göndermeme rağmen ürünün analizi ve değişim sürecinin 15-30 gün süreceğini bildirdiler. İhtiyacınız varsa sipariş vereceksiniz, bu gibi arıza durumlarında da yedek sipariş vereceksiniz deniliyor. Tüm sistemi online izleyen, raporlayan, kare kodu olan malzeme firması analizi 15-20 gün yapıyor!
Tek müşterisi diyabetli bizler olan müşterilerine olan saygıları ve olaya yaklaşımları nedeniyle USA main office olmak üzere tüm platformlarda bu gibi insan sağlığına yeterli önemi vermeyen firmaları müşteri ve sağlık olmaya davet ediyorum. Tüm yasal haklarım saklı kalmak üzere tüm mercileri göreve davet ediyorum. Saygılarımla
Seyfi P****