Güreller Beytepe Mağazasında Dexart Elektrikli Çaydanlık Cam Demlik Garanti Kapsamında Değişim Reddi

Güreller Beytepe mağazasından geçen yıl mayıs ayında satın aldığım Dexart marka elektrikli çaydanlık takımının cam demliği yıkama esnasında kendiliğinden çatladı. Ürün henüz yaklaşık bir yıllık ve satın alırken garantisinin iki yıl olduğu özellikle belirtilmişti.

Çatlayan cam demlikle ilgili olarak fotoğraf ve fatura bilgilerini yetkili servise gönderdim. Ancak ürün garanti kapsamında olmasına rağmen cam demlik parçasının değişimini kabul etmediler. Üç aydan sonra değişim yapmadıklarını, ayrıca “sapı kırılmamış, tabanı çatlamamış” gibi bana göre mantıksız gerekçeler öne sürerek garanti kapsamına almadıklarını ifade ettiler.

Dexart markasını güvenilir ve arkasında duran bir marka olarak bildiğim için özellikle tercih etmiştim. Buna rağmen garanti süresi devam eden bir üründe, üretim veya malzeme kaynaklı olabilecek bu çatlağın kullanıcı hatası gibi değerlendirilip ücret talep edilmesini kesinlikle doğru bulmuyorum.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi adına, elektrikli çaydanlık takımına ait cam demlik parçasının garanti kapsamında, hiçbir ücret talep edilmeden değiştirilmesini talep ediyorum.