Koçtaş’tan Gelen Dewalt Kırıcı Delicinin Arızalı Olması Ve Değişim Talebi

02.03.2026 tarihinde Koctas.com.tr üzerinden Dewalt Kırıcı Delici D25143K 900 w ürününü sipariş ettim ve ürün 05.03.2026 tarihinde İzmir Bornova Koçtaş mağazası üzerinden tarafıma teslim edildi. Ürün teslim alındıktan sonra kutusunda bekledi ve hiç kullanılmadı. Ürünü 21.03.2026 tarihinde kutusundan çıkardığımızda, sds uç yuvasının arızalı olduğunu fark ettik. Ürünün teşhirden, arızalı ve ayıplı olarak tarafıma gönderildiğini anladım.

Durumu ilettiğimde bana, ürünün servise gönderileceği, inceleneceği ve tamir edileceği söylendi. Sıfır olarak satın aldığım bir ürün için, daha hiç kullanılmadan arızalı çıkmasına rağmen tamir sürecine yönlendirilmek Koçtaş gibi bir markaya yakışan bir satış politikası değildir. “Sattık, bizden çıktı, ne haliniz varsa görün” anlayışıyla karşı karşıya kalmak beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Ben bu ürünü tamir görmek için değil, sorunsuz ve yeni bir ürün olarak kullanmak için satın aldım. Bu nedenle ayıplı olduğu açık olan bu kırıcı delici ürünün, hiç tamir görmemiş, sıfır ve ayıpsız bir ürün ile, ek bir masraf ve uğraş çıkartılmadan, en kısa sürede değiştirilmesini talep ediyorum. Sipariş numaram 1088126416’dır.