Dewalt Lazer Şakul Servis Garanti Sorunu

Hepsiburada'dan Dewalt lazer aldım. Ürünün garantisi bitmemişken servise gönderdim, servis fatura bilgisini istedi. Elimde olmadığı için satıcıdan talep ettim. Ancak öğrendim ki satıcı ürünü gönderdiği sıra fatura kesmemiş. Hepsiburada'nın müşteri temsilcisi ile görüştüm, birçok kez çözüme ulaştıramadılar. Ben İstanbul'da Anadolu yakasında oturuyorum. İstanbul'da garantili servis yapan bir yer var, o da Avrupa yakasında Karaköy'de. Ürünüm orada şu anda. Fatura bilgisi olmadığı için kayıt açmıyorlar, garantisi belgesi hiçbir işe yaramıyor. Ürün garantisiz oldu. Resmen Hepsiburada müşteri temsilcisi, ürünü satıcının olduğu ile Adana'ya göndermemi söylüyor, ama ürünün geri gelmeme durumuna karşılık garanti vermiyor. Her seferinde bu ürünü Adana'ya mı göndereceğim? Ürün bir haftadır serviste, ben ürünü kullanmadığım için çalışamıyorum. Evde kalıyorum. Mağduriyet üzerine mağduriyet yaşıyorum. Üstelik müşteri temsilcisi sorun çözümlendi diye giriş yapmış, ama çözülen bir sorun yok ortada. Tüketici mahkemeye şikayet edeceğim, sorunum en kısa zamanda çözülmezse, onların hatasını ben çekiyorum. Böyle bir şey olabilir mi?