İPhone 11 Pil Hızla Azalıyor, Müşteri Temsilcisi Kaba

Yaklaşık 3–4 ay önce Sahibinden sitesi üzerinden “Destek Bilişim” adlı satıcıdan iPhone 11 aldım. Cihazı aldığım ilk günden itibaren sorunlar yaşamaya başladım. Telefon şarj olmuyor, pil göstergesi örneğin yüzde 50 görünürken bir anda yüzde 30’a düşüyor ve kendiliğinden kapanıyor. Tam doluya yakın şarjla bile en fazla 30 dakika kullanım sağlayabiliyorum.

Firmayla görüştüğümde, telefonda kırık ekran olduğunu iddia ettiler ancak cihazı yere düşürmediğim halde bu şekilde söylediler. Ekranı yaptırırsam şarj sorununun düzeleceğini belirtiyorlar fakat asıl sorun pilin ve cihazın genel performansının çok kötü olması, şarjın hiç dayanmaması. Buna rağmen çözüm üretmek yerine ekranı bahane ederek sorumluluktan kaçtıklarını düşünüyorum.

Yaklaşık 30 dakika önce müşteri temsilcisiyle telefonla tekrar görüştüm, hem son derece kaba bir üslup kullandı hem de iletişim kurmak neredeyse imkansızdı. Ne ürünün arkasında duruyorlar ne de müşteri memnuniyeti için yapıcı bir yaklaşım sergiliyorlar.

Satın aldığım iPhone 11’in ayıplı ürün kapsamında değerlendirilmesini, gerekli kontrollerin yapılarak pil ve cihazla ilgili tüm sorunların garanti kapsamında ücretsiz şekilde giderilmesini, mümkün değilse ürünün iadesi veya değişimi konusunda yardımcı olunmasını talep ediyorum.