Garanti Kapsamındaki Kettle Onarılmadan Geri Gönderildi

Russell Hobbs Luna Solar Red kettle ürünüm bozulduğu için cihazı Salı günü yetkili servise gönderdim. Destek Bilişim üzerinden açılan servis kaydımda, ürünümün tamir edilemediği için yüzde 50 indirimli hediye çeki teklif edileceği ya da hiçbir işlem yapılmadan geri gönderileceği söylendi. Ben ürünü garanti kapsamında olduğu için ya tamir edilmesini ya da bire bir yeni ürünle değiştirilmesini istediğimi özellikle belirttim.

Buna rağmen herhangi bir onarım yapılmadan, sadece “servisten çıkışı yapıldı” şeklinde işlem girilerek ürünüm tarafıma kargolanmış. Garanti kapsamında olan bir ürün için böyle bir çözüm sunulmaması ve onarım veya değişim talebimin dikkate alınmaması beni hem mağdur etti hem de markaya olan güvenimi sarstı.

Garanti süresi devam eden Russell Hobbs Luna Solar Red kettle’ımın Destek Bilişim tarafından ücretsiz olarak tamir edilmesini, mümkünse yenisiyle değiştirilmesini veya ücret iadesini talep ediyorum.