Poliçedeki Çekici Hakları Kullanılamadı, 1000 TL Ek Ücret Talep Edildi

Tech Destek Asist’ten yaklaşık bir buçuk ay önce yol yardım çekici sigortası satın aldım. Poliçemde araç arızası için 2 adet, kaza için 2 adet olmak üzere toplamda 5’in üzerinde çekici hakkım bulunuyor. Bugün aracım Mall Of İstanbul avm civarında arızalandı ve yetkili servisim Kağıthane’de olduğu için aracımın servise çekilmesi için sigorta kapsamında destek talep ettim.

Gerekirse birden fazla çekici hakkımın kullanılarak aracımın servise ulaştırılmasını rica etmeme rağmen, bu işlemi yapamayacaklarını ve ekstra 1000 TL ücret ödemem gerektiğini söylediler. Zorunda kaldığım için bu ücreti kabul edip ödemek durumunda kaldım. Oysa geçmiş yıllarda farklı bir sigorta şirketinden yaptırdığım benzer bir poliçe kapsamında, benzer bir arıza durumunda hiçbir ek ücret talep edilmeden yardımcı olunmuştu.

Tarafıma çıkarılan bu 1000 TL’lik ek ücretin, ne poliçemdeki haklarımla ne de müşteri memnuniyeti anlayışıyla örtüştüğünü düşünüyorum. Bu nedenle, gerekirse poliçemdeki 2–3 çekici hakkım karşılığında olmak üzere ödediğim 1000 TL’nin tarafıma iadesini ve poliçemde belirtilen haklarımın eksiksiz şekilde uygulanmasını talep ediyorum. Bu yaşadığım olumsuz deneyim nedeniyle bir daha bu şirketle çalışmayı düşünmüyorum.