to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamında Fatura Şartı Nedeniyle Servis Reddi Ve Mağduriyet
SteelSeries Arctis Pro Wireless model kulaklığım arızalanmıştır. İlk olarak sol kulaklıktan cızırtı gelmeye başlamış, kısa süre sonra ise tamamen çalışmaz hale gelmiştir. Ürün, yaklaşık Şubat 2025 döneminde Amazon üzerinden yaklaşık 11.000 TL ödenerek satın alınmıştır.
Arıza sonrasında Ankara’daki Despec Bilgisayar bayisine başvurdum. Ancak burada teknik destek veremeyeceklerini, garanti işlemlerinin Kocaeli şubesi tarafından yürütüldüğünü belirterek sadece ilgili şubenin iletişim bilgilerini paylaştılar.
Daha sonra Kocaeli şubesini arayarak ürünün yaklaşık 1,5 yıl daha garantisinin bulunduğunu, ürün üzerinde firma etiketinin yer aldığını ve garanti kapsamında işlem yapılmasını talep ettiğimi ilettim. Buna rağmen fatura ibraz edilmeden işlem yapılamayacağı, faturam olmadığı için herhangi bir garanti hizmeti verilemeyeceği söylendi.
Faturanın kayıp olduğunu özellikle belirtmeme rağmen hiçbir şekilde yardımcı olunmamış, ayrıca talebime rağmen “fatura olmadan garanti hizmeti verilmeyeceğine” dair yazılı bir geri dönüş de tarafıma sağlanmamıştır. Oysa satıcı ve dağıtıcı firmaların satış kayıtlarını saklama yükümlülüğü bulunmaktadır ve ürünün seri numarası üzerinden garanti ve satış bilgilerinin görüntülenebilmesi gerekmektedir.
Bu süreçte SteelSeries yetkililerine de ulaşmaya çalıştım ancak aylardır hiçbir geri dönüş alamadım. Ürün şu anda tamamen kullanılamaz durumdadır ve mağduriyetim devam etmektedir.
Ürünü seri numarası ve mevcut garanti süresi üzerinden sorgulayarak, fatura talebiyle süreci tıkamak yerine garanti kapsamındaki arızanın giderilmesini veya ürünün yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtmek isterim.
Merhaba, teknik servisimiz mail yolu ile iletişime geçmiştir ve bilgilendirme sağlanmıştır. İyi günler dileriz.
Tarafıma ulaşan bilgi ürünün garantisinin bittiği yönünde fakat öyle bir şey mümkün değil Amazon kutusunu satın aldığım kişiden ben açtım tarih saat hepsi üzerinde olduğu için aldım faturayı almamak benim hatam olabilir fakat sizin sisteminizde bir hata var ürün satın alındıktan sonra garanti başlar
Tarafıma ilettiğiniz geri dönüş için teşekkür ederim. Ancak ürünün garanti süresinin dolduğu yönündeki bilginin hatalı olduğunu düşünmekteyim. Ürünü yaklaşık 1 yıl önce satın aldım ve 2 yıllık yasal garanti süresi henüz dolmamıştır. Ürünü satın aldığım kişiyle şu an iletişim kuramamam nedeniyle faturaya erişim sağlayamıyorum. Ancak bu durum, ürünün garanti hakkını ortadan kaldırmamaktadır. Ürün üzerindeki seri numarası ve sizin sistem kayıtlarınız üzerinden satış ve garanti bilgilerinin tespit edilebilmesi gerektiğini düşünüyorum. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında garanti süresi, ürünün tüketiciye teslim edildiği tarihten itibaren başlamakta olup, fatura ibraz edilememesi durumunda da farklı delillerle bu sürenin ispatı mümkündür. Ürününüzün resmi dağıtıcısı olarak, seri numarası üzerinden ürünün satış sürecine dair kayıtlarınıza ulaşabilmeniz gerektiğini değerlendiriyorum. Bu doğrultuda, ürünün seri numarası üzerinden gerekli incelemenin yapılarak garanti kapsamında değerlendirilmesini talep ediyorum. Aksi durumda, mağduriyetimin giderilmesi adına Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bilgilerinize sunarım.
