Hasarlı Ve Kullanılamaz Ürünler, Eksik Kurdele Ve Fazla Kargo Ücreti

Design. Tubi isimli Instagram sayfasından sözüm için hediyelikler ve çikolata kutusu siparişi verdim. Ödemeyi 20 Mart tarihinde yaptım ve ürünler 21 Nisan’da elime ulaştı. Gelen kolilerin içinden çıkan ürünler hem kullanılamaz haldeydi hem de kesinlikle ödediğim ücreti karşılamıyordu.

Gönderilen ürünlerdeki kolonyalardan 3 tanesinin şişesi kırık şekilde geldi ve kırılan bu şişelerden akan kolonya diğer hediyeliklere ve malzemelere bulaşmış, boyaları akmış durumdaydı. Toplam 10 kolonya şişesi tamamen kullanılamaz haldeydi. Ayrıca yaklaşık 50 kadar kolonya şişesinin silikonları çıkmış, dağılmış, düzensiz ve özensiz hazırlanmış olarak gönderildi. Siparişimde kurdeleli olarak istediğim ürünlerden 70 adet olması gerekirken, bunların 23 tanesinde kurdele hiç yoktu. Çikolata kutusu ise parçalanmış, hasarlı şekilde geldi.

Şikayetlerim sonrasında firma sadece 5 adet kolonya ve çikolata kutusunu yeniden gönderdi ve sonrasında ürün temin edildi ancak yine de tam anlamıyla düzgün değildi. Pek çok ürünü tek tek elden geçirip yeniden silikon sıkmak zorunda bırakıldım, bu da hem zamanımı aldı hem de söz hazırlık sürecimde ekstra iş yükü oluşturdu. Misafirlerime gönül rahatlığıyla hediye edebileceğim bir ürün teslimi maalesef sağlanmadı.

Üstelik toplamda 11 bin tl ödeme almalarına rağmen kargoyu alıcı ödemeli gönderip tarafıma ayrıca yaklaşık 500 TL daha kargo ücreti ödettiler. Bu kadar yüksek ücret alıp ürünleri özensiz paketleyen, kurdeleleri eksik gönderen ve sorumluluğu müşteriye yıkan bir işletme ile karşılaştım. Tüm bu yaşananların ardından Instagram üzerinden yazdığım mesajlara da artık cevap verilmemeye başlandı. Ne hasarlı ürünlerin tam telafisi için doğru düzgün bir çözüm sunuldu ne de iletişim anlamında bir geri dönüş aldım. Hem ürün kalitesi hem paketleme hem de iletişim açısından büyük hayal kırıklığı yaşadım ve bu siparişten dolayı ciddi anlamda pişman oldum.

Ödediğim 11 bin tl ve ayrıca ödetilen kargo ücreti karşılığında, bozuk, eksik ve beni tekrar silikonla uğraştıracak halde gelen ürünler nedeniyle uğradığım mağduriyetin giderilmesini, ya ürünler için uygun bir iade/indirim yapılmasını ya da benzer sorunlar yaşamayacağım şekilde eksiksiz ve düzgün ürün temini sağlanmasını talep ediyorum.