Deselans Kargoya Vermede Gecikme

Merhabalar, Şikâyet kaydınıza istinaden kontrolleri sağladık. Sitemizden 07.04.2023 01:08:43 tarihinde sipariş oluşturduğunuzu görüyoruz. Satın almış olduğunuz üründe maalesef stok hatası meydana gelmiş. Tüm ürünlerimiz sayılı olmasına rağmen zaman zaman stoklarımızda aynı anda alışveriş oluşturulması sebebi ile stok çakışmaları gerçekleşebiliyor. Stok çakışması şu şekilde gerçekleşiyor. Bir müşterimiz Havale/EFT yöntemi ile sipariş oluşturduğunda siparişin ödemesi yapılana kadar onay aşamasında beklemektedir. Onaylanmayan sipariş stoklardan düşmemektedir. Mesai saatleri içerisinde olan Havale/EFT yönetimi siparişler müşteri ile iletişime geçilerek, hızlıca onaylanmakta. Fakat akşam oluşturulan siparişler ertesi günün sabahına kalmaktadır. Çözüm için merkez depomuz ile iletişime geçip ürünü 08.04.2023 (ertesi gün) tarihinde tedarik ederek. Siparişe hazır hale getiriyoruz. Fakat müşterimiz PTT Kargo seçeneğini seçtiği için ve PTT şubeleri Cumartesi-Pazar günleri çalışmadığı için siparişi 10.04.2023 tarihinde kargoya teslim ediyoruz. Not: Önerilen kargo firması sistemde Yurtiçi Kargo olarak gelmektedir. Sonuç itibari ile 07.04.2023 01:08:43 verilen sipariş 08.04.2023 tarihinde hazırlanıyor. 08.04.2023 cumartesi olması sebebi ile PTT Kargo’ya teslim edilemiyor. 10.04.2023 tarihinde kargoya teslim ediliyor. Bu açıklama şikayet kaydından hemen sonra müşterimize telefon ile ulaşılarak yapılmıştır. Müşterimiz bizlere ulaşmadan şikâyetini direk bu platforma yapmıştır. Firmamızdan on binlerce sipariş çıkışı yaptık. On binlerce müşterimize hizmet sağladık. Hiçbir müşterimizin olumsuz bir deneyim yaşamasına müsaade etmedik. Fakat zaman zaman bizlerde de ufak hatalar olmaktadır. Bizler çözüm için telefon ve WhatsApp destek hattımızda sizler için hazır bekliyoruz. Sağlıklı, mutlu günler dileriz. Deselans.com Destek Ekibi