Desa’nın 7 Günlük İade Politikası Sadık Müşterileri Hayal Kırıyor

Kuşadası AVM’deki Desa mağazasından satın aldığım çantayı, sadece 14 gün sonra, hiç kullanılmamış ve etiketi üzerinde olmasına rağmen iade etmek istedim. Ancak bana iade süresinin yalnızca 1 hafta olduğu söylenerek talebim reddedildi.

Yıllardır Desa’nın müşterisiyim ve bu mağazadan defalarca alışveriş yaptım. Buna rağmen, en ufak bir müşteri memnuniyeti anlayışı gösterilmemesi gerçekten kabul edilemez.

Günümüzde dünyanın neresine giderseniz gidin, kullanılmamış ve etiketi üzerinde olan ürünler için en az 30 günlük iade süresi sunulurken, Desa’nın sadece 7 günlük iade politikası uygulaması çağın çok gerisinde kalmış bir anlayıştır.

Müşteri sadakatine hiçbir değer verilmediğini görmek büyük bir hayal kırıklığı yarattı. Sürekli alışveriş yapan müşterilerine bile hiçbir esneklik göstermeyen bir markanın müşteri memnuniyetinden söz etmesi mümkün değildir.

Bu yaşadığım deneyimden sonra Desa’dan bir daha alışveriş yapmayı kesinlikle düşünmüyorum ve çevremdeki insanlara da bu yaklaşımı anlatacağım. Müşterisini bu kadar kolay gözden çıkaran bir markanın, hizmet anlayışını ciddi şekilde sorgulaması gerektiğini düşünüyorum