Desa Ayakkabısında Kullanıcı Hatası İddiası Sonrası Değişim Ve İade Reddi

5 Haziran 2026 tarihinde Capitol AVM’de bulunan Desa mağazasından A-YSN4084 kodlu rugan ayakkabıyı satın aldım. Ayakkabıyı yalnızca iki kez, o da kapalı alan davetlerinde kullandım. Buna rağmen sol ön burun kısmında belirgin bir soyulma meydana geldi. Ürünü aldığım mağazaya götürdüğümde, mağaza çalışanları da bu deformasyonun normal olmadığını belirterek ayakkabıyı incelemeye yönlendirdi.

İnceleme sonucunda ise tarafıma, hiçbir onarım, değişim ya da iade seçeneği sunulmadan “kullanıcı hatası” denilerek olumsuz yanıt verildi. Bir ayakkabının, doğası gereği dış mekan ve farklı kullanım koşullarına dayanıklı olması beklenirken, sadece iki kez kullanımla bu hale gelmesini kullanıcı hatasıyla açıklamak mümkün değildir. Bu durumun üretimden ya da malzeme kalitesinden kaynaklanan açık bir kusur olduğunu düşünüyorum.

Yıllardır kalitesine güvendiğim Desa markasının bu kadar bariz bir problemi “kullanıcı hatası” diyerek geçiştirmesi beni hayal kırıklığına uğrattı. Ürünün tamiri, değişimi ya da bedel iadesi yönünde hiçbir çözüm sunulmaması mağduriyetimi daha da artırmıştır. Konuyla ilgili tüm belgelerim ve görsel kanıtlarımla birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı, aynı zamanda Desa’dan marka değerine yakışır şekilde mağduriyetimi giderecek bir çözüm talep ettiğimi bilgilerinize sunarım.