Defolu Çizme İadesi Reddedildi, 7 Gün Kuralı Bildirilmedi

Desa’dan mağaza müdürünün bizim adımıza online olarak yaptığı alışverişle 14.03.2026 tarihinde iki çift, aynı model “Kadın Siyah Metal Detaylı Deri Çizme” alındı. Ürünleri 17.03.2026 tarihinde mağazadan teslim aldık. Çizmelerden bir çiftin sağ teki bariz şekilde defolu geldi; çok fazla denenmiş gibi kırılmalar mevcut ve derisinde diğerlerine göre belirgin bir farklılık var.

Bu durum üzerine 22.03.2026 tarihinde saat 17.00 civarında iade için ürünü teslim aldığımız mağazaya gittik. Ürünün defolu olduğunu mağaza da kabul etti, ancak bu kez “7 iş gününü geçmişsiniz, iade alamıyoruz” denildi. Bize Satın alma ve teslim sürecinde 7 günlük iade süresinden hiç bahsedilmedi, kasadaki kurallarda da bu konu açıkça belirtilmiyor. Aksine kasada “kusurlu ürünün iadesi kabul edilir” şeklinde bir kural yer alıyor, bunun da fotoğrafını çektim.

Mağaza aracılığıyla yaşadığımız bu sorunun ardından biz müşteri hizmetlerini telefonla iki kez arayarak kayıt açtık. Görüşmelerde durumu detaylı aktarmamıza rağmen, mailimize herhangi bir geri dönüş yapılmadı ve son olarak mağazanın tam ters yönde bilgi vermesi sebebiyle talebimize olumsuz yanıt verildiğini öğrendik. Defolu olduğu mağaza tarafından da kabul edilen bir ürünün, prosedür bahane edilerek iade edilmemesini kabul etmiyorum.

Kusurlu olan bu çizmenin iadesinin, ilgili tutarın tarafıma eksiksiz şekilde geri ödenerek gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Fatura ve sipariş bilgilerimi ayrıca görsel olarak ekleyeceğim; incelemenin bu bilgiler üzerinden yapılarak mağaza ve müşteri hizmetleri tarafında yaşadığım çelişkili sürecin giderilmesini ve mağduriyetimin bir an önce çözülmesini istiyorum.