Çantanın Kısa Kullanımda Aşınması Kullanıcı Hatası Olarak Sınıflandırıldı İade Talebi

14.04.2026 tarihinde Eskişehir Espark Desa mağazasından skp0-062 move 5.0-waist bag s ürün kodlu çantayı satın aldım. Çantayı yalnızca 17–26 Nisan tarihleri arasında yaptığım bir gezi sırasında, ilk ve son kez kullandım. Bu kısa kullanımın ardından çantanın iç yüzeyindeki kumaşta gözle görülür bir aşınma ve yıpranma oluştu.

Eskişehir’e döndükten sonra 04.06.2026 tarihinde ürünü incelemeye bırakmak için aynı mağazaya götürdüm. 35 iş günü sonunda incelemenin tamamlandığı ve ürünün “kullanıcı hatası” gerekçesiyle mağazaya geri gönderildiği bilgisini aldım. 30 Ağustos’ta ürünü teslim almaya gittiğimde, mağaza görevlisine kullanıcı hatasının tam olarak neye dayandığını sordum ancak bu konuda hiçbir açıklama yapılamadı.

Kullanıcı hatasıyla ilgili detayları ve varsa teknik tespiti görebilmek için servis çıkış evrakını talep ettim, buna rağmen tarafıma herhangi bir belge verilmedi, sadece ürün teslimi sırasında bana verilen servis giriş formu ile yetinmem gerektiği söylendi. Servis fişi üzerinde yer alan 510419 numaralı kayda istinaden, kısa süre ve normal koşullarda kullanılmış bir çantada bu derece aşınmanın oluşmasını üretim kaynaklı bir problem olarak değerlendirilmesi gerektiğini düşünüyorum.

Üründeki bu sorunun kullanıcı hatası olarak nitelendirilmesini ve gerekçe belirtilmeden, belge paylaşılmadan tarafıma bildirilmesini kabul etmiyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için söz konusu çantanın bedelinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.