Sipariş Takip Bilgisi Eksikliği Ve İletişimsizlik Nedeniyle Mağduriyet

Facebook reklamları üzerinden yönlendirildiğim Dermoloren Pro adlı siteden 02.12.2025 tarihinde Dermoloren Prox1 isimli ürünü sipariş verdim ve ödemeyi kredi kartı ile peşin olarak gerçekleştirdim. Sipariş numaram 1291’dir. Ancak sipariş sonrasında kargo ile ilgili hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

Sitenin kargo takip bölümüne sipariş numaramla giriş yaptığımda “siparişiniz bulunamıyor” şeklinde uyarı alıyorum. Yani hem kargoya dair bir bilgi yok hem de sistemde siparişim görünmüyor. Bunun üzerine site üzerinde yer alan WhatsApp iletişim hattından firmaya yazdım fakat hiçbir şekilde geri dönüş alamadım.

Ürün gerçekten kargoya verilecekse gönderimin acilen yapılmasını, eğer ürün gönderilmeyecekse de kredi kartımdan çekilen tutarın derhal iade edilmesini talep ediyorum.