to read complaints and reviews, or file yours.Dermolisa Ezilmiş Ürün, Reddedilen İade: Beymen Ve Aracı Firma Mağduriyeti
2024 yılı Mart ayında Beymen Online üzerinden Dennis Gross Bodyware vücut terapi cihazı satın aldım. Ürün elime ulaştığında kutusu yamuktu ve koruma bandını dahi açmadan ürünü iade etmek istedim. Elektronik bir ürün olduğu için ezilmiş ve zarar görmüş bir cihazı kullanmak istemedim. Beymen’de Platinum Card müşterisi olarak uzun süredir ciddi bütçelerle alışveriş yapıyorum ve bu güvenle ürünü iade ettim. Ancak Beymen, ürünü Dermolisa adlı aracı firma üzerinden gönderdiği için iade sürecinde beklemediğim bir sorun yaşadım. İade talebim, kutunun açıldığı ve ürünün kullanıldığı gerekçesiyle reddedildi.
Hem Beymen müşteri hizmetlerini hem de Dermolisa’yı aradım, ancak aynı gerekçeyle iade reddedildiği söylendi. Oysa kutu bana zaten yamuk gelmişti ve koruma bandını hiç açmamıştım. Dermolisa, ürünü zaten açılmış şekilde gönderip ardından “siz açtınız” diyerek gerçeğe aykırı beyanlarda bulundu ve bu tutumuyla güvenilir bir firma olmadığını açıkça gösterdi. Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum, fakat oradan da yine “ürün kullanılmış” açıklamasıyla ret yanıtı aldım. 25.000 TL’yi kredi kartıyla ödedim ve ürün hâlâ elimde. Beymen’den ve aracı firmadan herhangi bir çözüm alamadım.
Bu olaydan sonra Beymen’den alışveriş yapma sıklığımı azalttım ve artık yalnızca kendi mağazalarından ve güvenilir markalardan alışveriş yapmayı tercih ediyorum.
Sayın müşterilerimizin dikkatine, Belirtilen durum, 2024 yılı Mart ayında (neredeyse 2 sene önce) gerçekleşen ve Tüketici Hakem Heyeti tarafından incelenmiş, firmamız lehine sonuçlanmış bir iade sürecine ilişkindir. Ürün iadesi, tarafımıza ulaştığında kullanım izleri taşıdığı tespit edilmiş, bu nedenle yeniden satışa uygun olmadığı gerekçesiyle iade talebi reddedilmiştir. İlgili dosya kapsamında, ürünün açılma ve kontrol görüntüleri, karşılaştırmalı fotoğraflar ve Beymen sistem kayıtları Tüketici Hakem Heyeti’ne sunulmuş; yapılan inceleme sonucunda firmamızın savunması haklı bulunmuştur. Dermolisa olarak tüm ürünlerimizi, özellikle elektronik ve medikal kategorisindeki cihazları, orijinal ambalajında, açılmamış ve sıfır durumda sevk ediyoruz. Teslimat süreçleri Beymen Online ve kargo kayıtları üzerinden şeffaf biçimde izlenmektedir. Tüketicilerimizin memnuniyeti bizim için her zaman önceliklidir. Ancak hijyen ve sağlık yönetmelikleri gereği, ambalajı açılmış elektronik/kozmetik ürünlerin yeniden satışı veya değişimi yasal olarak mümkün değildir. Bu tür durumlarda tüketicilerimizin alışveriş öncesinde ürün kategorisini ve iade koşullarını dikkatle incelemesini tavsiye ederiz. Bilgilerinize sunar, gösterdiğiniz anlayış için teşekkür ederiz.
