Sızıntılı Serum Ve Cevapsız Müşteri Hizmeti: İade/Değişim Talebi

Dermoevim’den Lanaderm Paris Hyalo Bright serum siparişi verdim. Ürün bana 07.05.2026 tarihinde ulaştı ancak paketi açtığımda ürünün akmış olduğunu gördüm. Şişe sağlam olsa da ürünün bir kısmı akmış ve bu şekilde kullanılabilirliği azalmış durumdaydı.

Elimde ürünün bu hasarlı haline ait fotoğraflar bulunmasına rağmen, müşteri hizmetlerine telefonla ve verilen yazılı iletişim numarası üzerinden defalarca ulaşmaya çalıştım. Uzun süre hatta beklememe ve tekrar tekrar aramama rağmen telefonu açan olmadı, yazılı numaradan da hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı, müşteri hizmetlerine ulaşmak neredeyse imkansız durumda.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için, ürün stoğunuzda varsa aynı ürünün sağlam ve sorunsuz bir şekilde yeniden gönderilmesini, eğer ürün temin edilemiyorsa da ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum.