Sipariş Kargoya Verilmedi, Telefonla Yetkiliye Ulaşılamıyor

14’ünde Dermo Evim internet sitesinden Pepanthol krem 4 adet. 30 mg siparişi verdim, üzerinden iki gün geçmesine rağmen siparişim hâlâ kargoya verilmedi. Sipariş numaram 18239. Site üzerinden ve verdikleri telefondan durumumu kontrol etmeye çalışıyorum ancak bir sonuca ulaşamıyorum.

Müşteri hizmetlerini 9.00 gibi ve 9.10 civarında defalarca aradım. Telesekreter mesainin 08.30’da başladığını söylüyor ama ben mesai saatleri içinde aramama rağmen sadece telesekreter ve müzik dinletiliyor, ardından telefon kapanıyor. Canlı bir yetkiliye ulaşmam mümkün olmuyor ve başka bir iletişim kanalı da sunulmuyor.

Siparişimin neden kargoya verilmediği ve gecikmenin sebebiyle ilgili bilgilendirilmek, ürünümün en kısa sürede kargoya verilmesini veya talep edersem siparişimin iptal edilerek ücret iadesinin gerçekleştirilmesini istiyorum. Ayrıca telefon hattı üzerinden gerçek bir muhataba ulaşabileceğim bir iletişim düzenlemesi yapılmasını talep ediyorum.