Kargoda Kayıp Bahaneli Tek Taraflı Sipariş İptali Ve Ürün Teslimi Talebi

01.07.2026 tarihinde Dermoevim firmasının internet sitesinden 15924 sipariş numarasıyla Prostaquil adlı ürünü kredi kartı ile sipariş verdim. 04.07.2026 günü telefonla müşteri hizmetlerini aradığımda ürünün 06.07.2026 tarihinde kargoya verileceği bilgisi tarafıma iletildi. 06.07.2026’da da SMS ve e‑posta yoluyla siparişimin kargoya verildiği bildirildi.

Ancak bugün firma tarafından WhatsApp üzerinden gönderilen mesajda, siparişimin kargoda kaybolduğu, ellerinde stok kalmadığı için ürünü yeniden gönderemeyecekleri ve siparişi tek taraflı olarak iptal ettikleri, ödemenin 1–3 gün içinde iade edileceği, ayrıca 150 TL’lik hediye çeki tanımlandığı belirtildi. Ben bu süreçte ürünü gerçekten almak isteyen bir müşteri olmama rağmen, sipariş üzerinden yaklaşık bir hafta geçtikten sonra böyle bir iptal ile karşılaştım.

Dermoevim’in bu ürünü piyasadaki en yakın fiyatın yaklaşık yarısına satışa açtığı için stok temin edemediğini ve bu nedenle “kargoda kaybolma” gerekçesini kullanarak siparişi iptal ettiğini düşünmekteyim. Bu durum, hem verilen kargo bilgilendirmesinin güvenilirliğini sorgulatmakta hem de tüketici olarak beni mağdur etmektedir.

Beklentim, Prostaquil ürünümün siparişi verdiğim andaki fiyat üzerinden tarafıma tedarik edilmesi ve sürece ilişkin açık, şeffaf bir bilgilendirme yapılmasıdır. Sadece iptal ve hediye çekiyle geçiştirilmek değil, siparişimi taahhüt ettikleri şekliyle teslim almak istiyorum.